การศึกษาความคิดเห็นของประชาชนต่อการให้บริการของเจ้าหน้าที่ตำรวจ : ศึกษาเฉพาะกรณีสถานีตำรวจภูธรในจังหวัดสมุทรปราการ

Abstract

การศึกษาความคิดเห็นของประชาชนต่อการให้บริการของเจ้าหน้าที่ตำรวจ : ศึกษาเฉพาะกรณีสถานีตำรวจภูธรในจังหวัดสมุทรปราการ มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาความคิดเห็นของประชาชนเกี่ยวกับการให้บริการของเจ้าหน้าที่ตำรวจ และศึกษาแนวทางในการปรับปรุงประสิทธิภาพการให้บริการของตำรวจให้ดียิ่งขึ้น กลุ่มตัวอย่างของการศึกษา คือ ประชาชนที่มาใช้บริการที่สถานีตำรวจภูธร 10 แห่งในจังหวัดสมุทรปราการ จำนวน 455 คน ผลการศึกษา พบว่า กลุ่มตัวอย่างเป็นเพศหญิงและชายในสัดส่วนที่ใกล้เคียงกัน ส่วนใหญ่สมรสแล้ว วุฒิการศึกษาอยู่ในระดับมัธยมศึกษาตอนต้น ประกอบอาชีพลูกจ้างและพนักงานในโรงงาน และมีรายได้ต่อเดือน 5,000-10,000 บาท กลุ่มตัวอย่างมีความคิดเห็นต่อการให้บริการของตำรวจดังนี้ 1. ความคิดเห็นต่อการให้บริการของตำรวจโดยรวม ส่วนใหญ่อยู่ในระดับพอใช้มีเพียงประเด็นเดียวที่ต้องแก้ไข คือ ตำรวจควรให้ความร่วมมือกับหน่วยงานอื่นเพื่อความสะดวกของประชาชน 2. ความคิดเห็นต่อการให้บริการด้านงานธุรการ ส่วนใหญ่อยู่ในระดับต้องแก้ไขมีเพียง 2 ประเด็น ที่อยู่ในระดับพอใช้ ได้แก่ การบริการวัสดุครุภัณฑ์แก่ผู้มาติดต่อ และการดูแลรักษาความสะอาดห้องสุขา 3. ความคิดเห็นต่องานป้องกันปราบปราม ส่วนใหญ่อยู่ในระดับพอใช้ มีเพียง 2 ประเด็นที่ต้องแก้ไข คือ การรับแจ้งเรื่องราวร้องทุกข์ตลอด 24 ชั่วโมง และการจัดสายตรวจออกตรวจพื้นที่อย่างต่อเนื่อง 4. ความคิดเห็นต่องานสืบสวน ส่วนใหญ่อยู่ในระดับพอใช้ มีเพียงประเด็นเดียวที่ต้องแก้ไข คือ การเปิดโอกาสให้ประชาชนมีส่วนร่วมในการแจ้งข่าวสารหรือเบาะแสของคนร้าย 5. ควมคิดเห็นต่องานสอบสวนอยู่ในระดับพอใช้ 6. ความคิดเห็นต่องานจราจรอยู่ในระดับพอใช้ ผลการศึกษาเปรียบเทียบความสัมพันธ์ระหว่างปัจจัยด้านสถานภาพ และปัจจัยด้านเศรษฐกิจของกลุ่มตัวอย่างกับความคิดเห็นต่อการให้บริการด้านต่างๆ พบว่า ปัจจัยที่มีความสัมพันธ์กับความคิดเห็นด้านต่าง ๆ มาก คือ อายุ สถานภาพสมรส การศึกษา และรายได้ มีความสัมพันธ์กับความคิดเห็นต่อเจ้าหน้าที่ประชาสัมพันธ์ว่าจะต้องแก้ไขการประชาสัมพันธ์การอำนวยความสะดวก แนะนำขั้นตอนให้กับผู้มาติดต่อ นอกจากนั้น ยังพบว่า ปัจจัยด้านการศึกษามีความสัมพันธ์กับความคิดเห็นเรื่องการแต่งเครื่องแบบของตำรวจจราจร และปัจจัยด้านอาชีพ มีความสัมพันธ์กับความคิดเห็นเรื่องความเป็นธรรมแก่ทุกฝ่ายของตำรวจ โดยส่วนใหญ่เห็นว่า จะต้องมีการแก้ไขเช่นเดียวกัน ผู้ศึกษามีข้อเสนอแนะว่า จะต้องมีการปรับปรุงการให้บริการของตำรวจทุกๆ ด้าน โดยจะต้องเน้นเป็นพิเศษในด้านการประชาสัมพันธ์ ให้ข้อมูลหรือคำแนะนำแก่ผู้มาติดต่อ การรับแจ้งเรื่องราวร้องทุกข์ตลอด 24 ชั่วโมง การจัดสายตรวจออกตรวจพื้นที่อย่างต่อเนื่อง การเปิดโอกาสให้ประชาชนมีส่วนในการแจ้งข้อมูลข่าวสาร หรือเบาะแสคนร้าย การแต่งกายของตำรวจจราจร และการมีตำรวจให้บริการจราจรอย่างเพียงพอในจุดที่จราจรหนาแน่น โดยบริการทุก ๆ ด้านดังที่กล่าว ควรใช้แนวคิด ยุทธศาสตร์เขิงรุกที่เปิดโอกาสให้ประชาชนเข้ามามีส่วนร่วมมากขึ้น