การพัฒนาแอปพลิเคชันแชทบอทเพื่อตอบข้อสงสัยเกี่ยวกับนักเทคนิคการแพทย์

Abstract

งานวิจัยนี้เป็นการพัฒนาแชทบอทเพื่อตอบคําถามอัตโนมัติผ่าน LINE application โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อตอบข้อสงสัยเกี่ยวกับนักเทคนิคการแพทย์และเพื่อประเมินความพึงพอใจในการใช้งานแอปพลิเคชันแชทบอทเพื่อตอบข้อสงสัยเกี่ยวกับนักเทคนิคการแพทย์ ั โดยใช้แพลตฟอร์มจากกูเกิลร่วมกับเทคนิค Dialogflow เป็นเครื่องมือในการพัฒนาซึ่งแชทบอทนี้ได้ผ่านการประเมินเบื้องต้นจากผู้เชี่ยวชาญ จํานวน 5 ท่าน จากนั้นจึงนําไปให้กลุ่มตัวอย่างทดลองสนทนา โดยผู้ใช้งานเป็ นนักศึกษาในมหาวิทยาลัยหัวเฉียวเฉลิมพระเกียรติจํานวน 50 คน มีช่วงอายุ 18-25 ปี ผลการประเมินความพึงพอใจในภาพรวมที่ได้รับจากผู้เชี่ยวชาญและผู้ใช้งาน พบวามีความพึงพอใจอยู่ที่ระดับพึงพอใจมาก โดยได้ผลรวมของค่าเฉลี่ยความพึงพอใจ เท่ากับ 3.60 ±0.26และ 4.42±0.11 ตามลําดับ เมื่อนําบทสนทนาทั้งหมดที่ได้จากผู้ใช้งานมาวิเคราะห์หาค่าร้อยละสิ่งที่สนใจ ส่วนใหญ่พบว่าคําถามที่เป็นข้อสงสัยและมีความถี่ในการถามมากที่สุด คือ นักเทคนิคการแพทย์ คือใคร สาขาย่อยในงานเทคนิคการแพทย์มีกี่แขนง และลักษณะการทํางานของนักเทคนิคการแพทย์เป็นอย่างไร ผลการศึกษานี้จึงสอดคล้องกบเป้าหมายที่ตั้งไว้ คือแชทบอทนี้สามารถให้ความรู้และข้อมูลเกี่ยวกับนักเทคนิคการแพทย์ได้เป็นอย่างดีนอกจากนี้ยังพบว่าเป็นแอปพลิเคชันนี้เป็นโปรแกรมสนทนา อัตโนมัติชนิดแรกที่เป็นเสมือนตัวแทนวิชาชีพสุขภาพที่สามารถส่งผลลัพธ์เกี่ยวกับการปฏิบัติงานของนักเทคนิคการแพทย์ในช่วงโควิด-19 ไปยังผู้ใช้ได้อยางรวดเร็ว