การพัฒนาคู่มือการสื่อสารภาษาจีนที่ใช้บ่อยสำหรับเภสัชกรชุมชน

Abstract

ปัจจุบันชาวต่างชาติเข้ารับบริการในร้านยามากขึ้น โดยเฉพาะชาวจีนที่เดินทางมาท่องเที่ยวและทำงานในประเทศไทย จึงเกิดแนวคิดที่จะพัฒนาคู่มือการสื่อสารภาษาจีนที่พบบ่อยในร้านยา (คู่มือ) ซึ่งมี 3 ขั้นตอน ได้แก่ 1) การค้นหาความต้องกรของเภสัชกรชุมชนที่มีผลต่อการจัดทำคู่มือ ด้วยการทบทวนวรรณกรรมที่เกี่ยวข้องและการสัมภาษณ์เภสัชกรชุมชนจำนวน 10 ราย พบว่า ชาวจีนส่วนใหญ่นิยมผลิตภัณฑ์ยาสมุนไพร ยาดม ยาหม่อง และพิมเสนน้ำ แต่ไม่สามารถสื่อสารด้วยภาษาอังกฤษและภาษาไทยได้ และเภสัชกรต้องการคู่มือสื่อสารกับชาวจีนเบื้องต้นที่มีเนื้อหาครอบคลุม การซักประวัติ การจ่ายยา คำแนะนำสุขภาพและการใช้ยา ประกอบด้วยข้อความความหมายเดียวกันทั้งภาษาไทย คำอ่าน และอักษรภาษาจีนพร้อมรูปภาพประกอบ ในรูปเล่มที่พกพาสะดวก 2) ขั้นตอนการจัดทำคู่มือ นำผลการวิเคราะห์ข้อมูลในขั้นตอนที่ 1 มาเรียบเรียงจัดหมวดหมู่คู่มือฉบับภาษาไทย ประกอบด้วย 4 หมวด ดังนี้ หมวดที่ 1 แบ่งเนื้อหา 3 ส่วน ได้แก่ การกล่าวต้อนรับ เริ่มต้นสนทนา และการแนะนำตัวของเภสัชกร หมวดที่ 2 แบ่งเนื้อหา 5 ส่วน ได้แก่ การซักประวัติ เครือญาติ หน่วยนับ วันเวลา สี และการซักประวัติตามระบบโรค หมวดที่ 3 แบ่งเนื้อหา 7 ส่วน ได้แก่ รูปแบบฉลากยา คำเตือนการใช้ยา การรับประทานยา การเก็บรักษา การใช้ยาเทคนิคพิเศษ อาการแพ้ยา และการรักษาสุขอนามัย หมวดที่ 4 แบ่งเนื้อหา 2 ส่วน ได้แก่ การคิดราคายา และการกล่าวลา นำข้อมูลไปปรึกษาผู้เชี่ยวชาญทางภาษาจีนคนที่ 1 เพื่อแปลคู่มือเป็นภาษาจีน ทวนสอบคู่มือด้วยกระบวนการ back translation จากภาษาจีนเป็นภาษาไทยด้วยผู้เชี่ยวชาญคนที่ 2 จนได้รูปเล่มคู่มือที่ต้องกร 3) นำคู่มือที่จัดทำให้เภสัชกรทดลองใช้ และสำรวจความพึงพอใจด้วยแบบสอบถาม ผลที่ได้ ดังนี้ ด้านข้อมูลระดับความพึงพอใจเฉลี่ยอยู่ในช่วงมากที่สุด (ร้อยละ 81.3) ด้านรูปแบบระดับความพึงพอใจเฉลี่ยอยู่ในช่วงมากที่สุด (ร้อยละ 84.0) ด้านการใช้งานระดับความพึงพอใจเฉลี่ยอยู่ในช่วงมากที่สุด (ร้อยละ 84.0) และด้านคุณภาพระดับความพึงพอใจเฉลี่ยอยู่ในช่วงมากที่สุด (ร้อยละ 82.0) การจัดทำคู่มือการสื่อสารภาษาจีนที่พบบ่อยในร้านยาครั้งนี้ เพื่อสนับสนุนการให้บริการทางเภสัชกรรมของเภสัชกรชุมชนในการสื่อสารกับผู้รับบริการชาวจีนที่เข้ารับบริการในร้านยา