ความพึงพอใจของผู้ป่วยที่มีต่อศูนย์สิรินธรเพื่อการฟื้นฟูสมรรถภาพทางการแพทย์แห่งชาติ

Abstract

การศึกษาวิจัยครั้งนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาความพึงพอใจของผู้ใช้บริการต่อการบริการแผนกผู้ป่วยนอกศูนย์สิรินธร เพื่อการฟื้นฟูสมรรถภาพทางการแพทย์แห่งชาติ โดยทำการวัดความพึงพอใจ 6 ด้าน ได้แก่ ด้านความสะดวกที่ได้รับจากการบริการด้านการให้บริการของแพทย์ด้านการให้บริการของพยาบาล ด้านการให้ความสนใจของเจ้าหน้าที่ ด้านสภาพแวดล้อมและสถานที่ ด้านอุปกรณ์เครื่องมือ ด้านค่าใช้จ่าย ว่าผู้ใช้บริการมีความพึงพอใจในระดับใด ทั้งในภาพรวมของผู้ใช้บริการทั้งหมดและศึกษาเปรียบเทียบความพึงพอใจระหว่างผู้ใช้บริการที่มีลักษณะทั่วไปแตกต่างกันตามเพศ อายุ อาชีพ ระดับการศึกษา และรายได้ว่ามีแตกต่างกันหรือไม่อย่างไร ข้อมูลที่ใช้ในการศึกษาเป็นข้อมูลแบบปฐมภูมิ (Primary Data) ซึ่งได้จากการตอบแบบสอบถามของกลุ่มตัวอย่างที่มีความเต็มใจในการตอบ โดยได้จำนวนแบบสอบถามที่มีความสมบูรณ์ทั้งสิ้น 192 ชุด และแบบสอบถามที่ใช้ในการศึกษาครั้งนี้ แบ่งเป็น 2 ส่วน คือ ส่วนที่ 1 เป็นข้อมูลปัจจัยส่วนบุคคล และข้อมูลที่เกี่ยวข้องของผู้ตอบแบบสอบถาม ส่วนที่ 2 เป็นส่วนที่ให้แสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับความพึงพอใจและข้อเสนอแนะเพิ่มเติม โดยบ่างความคิดออกเป็น 3 ระดับ คือ พอใจมาก พอใจปานกลาง พอใจน้อย การวิเคราะห์ข้อมูล ในส่วนข้อมูลทั่วไป ใช้ค่าความถี่ และร้อยละ ส่วนการวิเคราะห์ระดับความพึงพอใจต่อการบริการของแผนกผู้ป่วยนอก ใช้ค่าเฉลี่ยและใช้ Chi-square ในการหาความสัมพันธ์ระหว่างปัจจัยส่วนบุคคลและความพึงพอใจของผู้มารับบริการ จากการศึกษา พบว่ ผู้ป่วยที่มาใช้บริการศูนย์สิรินธร เพื่อการฟื้นฟูสมรรถภาพทางการแพทย์แห่งชาติ ส่วนใหญ่เป็น เพศหญิง คิดเป็นร้อยละ 72.9 มีอายุตั้งแต่ 51-64 ปี คิดเป็นร้อยละ 35.9 มีการศึกษาระดับปริญญาตรี คิดเป็นร้อยละ 30.7 การประกอบอาชีพ รับราชการ คิดเป็นร้อยละ 31.3 มีรายได้อยู่ที่ประมาณ 30,001 บาทขึ้นไป คิดเป็นร้อยละ 22.9 สถานภาพ สมรส และอยู่ด้วยกัน คิดเป็นร้อยละ 60.4 และโรคที่เป็นสาเหตุของการเข้ารับการรักษาที่ศูนย์สิรินธรเพื่อการฟื้นฟูสมรรถภาพทางการแพทย์แห่งชาติ คือ กลุ่มอาการปวดกล้ามเนื้อ และข้อต่อ ข้อเข่า หัวไหล่ ต้นคอ คิดเป็นร้อยละ 55.2 และกลุ่มตัวอย่างมีความพึงพอใจ ค่าเฉลี่ยที่ 1.27 ซึ่งอยู่ที่ระดับมาก เมื่อวิเคราะห์ความสัมพันธ์ระหว่างลักษณะส่วนบุคคลกับความพึงพอใจด้านต่างๆ พบว่าระดับการศึกษามีความสัมพันธ์กับความพึงพอใจการซักประวัติของพยาบาล ด้วยความยิ้มแย้ม และการรอคอยในแต่ละจุดบริการ มีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .001 และ .01 จากการศึกษาดังกล่าว ผู้วิจัยมีข้อเสนอแนะให้กระทรวงสาธารณสุขมีนโยบายเพิ่มจำนวนแพทย์และขยายเวลาบริการของศูนย์สิรินธรเพื่อการฟื้นฟูสมรรถภาพทางการแพทย์แห่งชาติเพื่อรักษาผู้ป่วยที่มีจำนวนมากในแต่ละวัน ศูนย์สิรินธรเพื่อการฟื้นฟูสมรรถภาพทางการแพทย์แห่งชาติควรประเมินการปฏิบัติหน้าที่ของแพทย์ พยาบาล เจ้าหน้าที่อยู่เสมอ ควรสร้างความรู้ความเข้าใจกันของเจ้าหน้าที่เพื่อเป็นประโยชน์แก่ผู้รับบริการ และต้องเร่งยกระดับองค์กรให้มีมาตรฐาน เพื่อให้ประชาชนที่ใช้บริการเกิดความมั่นใจในการรักษาพยาบาล