素万那普国际机场商业汉语服务调查分析

Abstract

随着世界经济多样化和经济全球化的趋势发展,中国的国际地位日渐上 升,同时作为世界上使用人口最多的语言——汉语,也随之广泛推广。这也便 是我们所说的“汉语热”。中国的汉语成为了世界人们的香馍馍。随着中国经济 的迅速发展,中国在国际上的地位越来越高,所以汉语也成了不少外国人首选 的第二语言。商务汉语的重要性日益突出并成为了国内热门的专用汉语。随着 中国与世界其他国家和企业之间的经济交往不断深入,商务汉语作为一种专门 用途汉语的经济价值迅速提升,世界各国对商务汉语的需求日益增强。 21 世纪的世界经济已经进入到了一个服务的年代。服务业在国民经济 和社会生活中的地位正在不断提高,各国之间的经济竞争已由产品竞争转向了 服务竞争。国际机场作为一个交通运输企业,在当今社会的经济发展中,越来 越发挥出重要的作用。国际机场的服务质量也日益受到公众和机场经营者的关 注,不仅成为衡量国际机场发展好坏的重要指标,而且是国际机场作为企业组 织能否具有竞争力的重要因素。国际机场服务作为特殊产品,具有一定的特殊 性,机场服务质量管理工作也比其它服务行业更加复杂。 目前中国已经是赴泰国际游客的最大客源国,每年数以百万计的中国游 客进入泰国,在泰国素万那普机场,每天都有大量中国人在此起飞和降落,汉 语就成为必不可少的沟通语言。但是在实际应用中,素万那普国际机场的汉语 服务并不是十分理想,在很多重要的地方均没有汉语提示牌。除此之外,机场 客服人员的汉语水平也仍然有待于进一步的提高。故此,本文以素万那普国际 机场商业汉语服务为研究对象,阐述机场的概述与管理情况,通过调查问卷的 形式,对机场汉语服务设施和服务方面进行调查,分析机场汉语标识、咨询与 导购人员的服务、培训等情况,讨论机场汉语设施和服务存在的问题和挑战。 最后论述机场汉语服务于管理方面的改进策略。这部分阐述了完善机场汉语服 务设施与管理的办法,思考了如何提高汉语水平和服务质量的策略。

China has become the most upcoming country in the whole world together with the intensive progression of diversification and globalization of world economic. At the same time, as the world's most populous language use - mandarin, is widely promoted also. This is what we call the "Phenomenon of Global Mandarin Fever". Business Mandarin is increasing outstanding and become one of the specific use mandarin in the country. The aggressive interaction of China with other countries improving the economic value of Business Mandarin thus increasing the demand Business Mandarin usage. is of In 21st century, the world economy is entered into the era of service. The significance of services sector in the national economy and social life is increasingly prominent. Economic competition among countries has been turned from product competition to the service competitive. The public transport enterprise - International Airport is playing a very important role in the development of today's economy. The service quality of International Airport is also attract the focus of public and airport operators - not only an important indicator of the quality of the international airport development, but also an important factor in whether the international airport is qualify to be a competitive business organization. This article is to study the usage of mandarin at Suvarnabhumi Airport and describing the management of mandarin language for commercial purpose. Through the survey form, we analysis and discuss: The facility and service given by mandarin, i.e. signage, information counter, sales services, training, etc. The issues and challenges of providing facilities and services in mandarin. The improvement and strategy of mandarin's facilities and management thus increase the quality of mandarin usage.

ประเทศจีนได้กลายมาเป็นประเทศที่ถูกจับตามองจากคนทั้งโลก ทั้งในด้านความก้าวหน้าอย่างสูง ของความหลากหลายทางเศรษฐกิจและสังคมแบบโลกาภิวัฒน์ ในขณะเดียวกันภาษาจีนกลาง ซึ่งเป็น ภาษาที่มีคนใช้มากที่สุดในโลกก็ได้ถูกเผยแผ่ออกไปสู่โลกภายนอกด้วยเช่นกัน สิ่งเหล่านี้จึงเป็นที่มาของ ปรากฏการณ์กระแสความนิยมภาษาจีนกลางทั่วทั้งโลก ภาษาจีนได้กลายมาเป็นภาษาเฉพาะทางที่ได้รับ ความนิยมสูงสุดในประเทศ ณ ปัจจุบันนี้ การเพิ่มขึ้นในเชิงมูลค่าเพิ่มทางเศรษฐกิจของภาษาจีนกลาง ธุรกิจนั้น ก็ได้ส่งผลโดยตรงต่อความต้องการในการใช้ภาษาจีนกลางในประเทศต่าง ๆ เพื่อติดต่อสื่อสาร กับประเทศจีน ในศตวรรษที่ 21 เศรษฐกิจของโลกได้ก้าวไปสู่ยุคของธุรกิจบริการ นัยสำคัญของธุรกิจบริการใน เศรษฐกิจมหภาคและชีวิตทางสังคมนั้นโดดเด่นขึ้นอย่างมาก การแข่งขันกันทางเศรษฐกิจระหว่าง ประเทศเปลี่ยนผ่านจากการแข่งขันด้วยสินค้าไปสู่การแข่งขันด้วยธุรกิจบริการ หน่วยงานด้านการขนส่ง สาธารณะเช่นสนามบินนานาชาติ ได้เข้ามามีบทบาทอย่างสูงต่อการพัฒนาเศรษฐกิจในปัจจุบัน คุณภาพ การบริการของสนามบินนานาชาติ ได้เป็นประเด็นที่ถูกเพ่งเล็งโดยสาธารณะและหน่วยงานบริหาร สนามบิน สิ่งนี้ไม่ได้เป็นเพียงแค่เครื่องบ่งชี้ถึงระดับการพัฒนาของสนามบินนานาชาติเท่านั้น แต่ยังเป็น ปัจจัยสำคัญที่จะยกระดับการแข่งขันของหน่วยงานบริหารสนามบินอีกด้วย ทุกวันนี้นักท่องเที่ยวจีน เป็นกลุ่มนักท่องเที่ยวต่างชาติที่เดินทางมาเที่ยวประเทศไทยมากที่สุด นักท่องเที่ยวจีนจำนวนนับล้านคนเดินทางเข้าประเทศไทยโดยผ่านสนามบินสุวรรณภูมิ ณ จุดนี้ ทำให้ ภาษาจีนกลางเป็นภาษาหลักในการสื่อสารในสนามบิน งานวิจัยนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อศึกษาการใช้ภาษาจีนกลาง ณ สนามบินสุวรรณภูมิและบรรยายการจัดการภาษาจีนกลางในเชิงพาณิชย์อีกด้วย ซึ่งผู้วิจัยได้ ใช้แบบสอบถามเพื่อวิเคราะห์และสรุปดังนี้ สิ่งอำนวยความสะดวกและบริการด้วยภาษาจีนกลาง เช่น ป้ายบอกทาง ศูนย์ข้อมูลผู้โดยสาร การบริการด้านการขาย การฝึกอบรม เป็นต้น อุปสรรคและความ ท้าทายในการเตรียมสิ่งอำนวยความสะดวกและการบริการเป็นภาษาจีนกลาง การพัฒนาและกลยุทธ์ใน การจัดการสิ่งอำนวยความสะดวกที่เป็นภาษาจีนกลางเพื่อยกระดับคุณภาพในการใช้ภาษามากขึ้น