จะประเมินประสิทธิภาพการจัดการสัมพันธภาพกับลูกค้าในกระบวนการโลจิสติกส์ได้อย่างไร

Abstract

วิธีประเมินการจัดการสัมพันธภาพกับลูกค้าในกระบวนการโลจิสติกส์นับเป็นกระบวนการดำเนินงานที่สำคัญขององค์กรมีจุดมุ่งหมายสำคัญเพื่อให้ทราบถึงผลการดำเนินงานที่เกิดขึ้นระหว่างองค์กรและลูกค้าในเรื่องของคุณภาพการให้บริการซึ่งถือว่าเป็นกระบวนการโลจิสติกส์ที่อยู่ปลายน้ำโดยเน้นการสร้างสัมพันธภาพและทัศนคติที่ดีกับลูกค้าเพื่อให้สอดคล้องกับสภาวะการแข่งขันที่เพิ่มมากขึ้นซึ่งการประเมินจะเป็นการวัดความพึงพอใจหรือความคิดเห็นของลูกค้าที่มีต่อการบริการโดยใช้เทคนิควิธีการประเมินการจัดการสัมพันธภาพกับลูกค้าได้แก่การกาหนดปัจจัยที่ใช้ในการประเมินของผู้ให้บริการด้านโลจิสติกส์รวมทั้งการวัดความมุ่งมั่นและทุ่มเทที่องค์กรให้กับลูกค้ายังเป็นวิธีการประเมินอีกมุมหนึ่งก็คือการให้ความสำคัญของการบริการทั้งในแง่ทัศนคติขององค์กรที่มีต่อลูกค้ารวมทั้งพนักงานผู้ให้บริการและให้คะแนนเพื่อวัดผลของความมุ่งมั่นและทุ่มเทให้กับลูกค้ารวมทั้งอธิบายถึงรูปแบบของการประเมินที่นิยมใช้ในปัจจุบันและวิธีการวัดผลที่ได้

A method of customer relationship management evaluation is regarded as a crucial indicator of operation of the organization. The main goal of this article is to obtain overall operation outcome between the organization and customers in the aspect of customer service quality. In addition, it is to create good impression to customers to gain competitive advantage. The evaluation measures satisfaction or opinion that the customers have towards the organization. Techniques used to evaluate customer relationship management are defining evaluation factors of logistics provider; willingness and devotion to its customers; and concern of customer service importance. Customer service concern includes organizational attitude towards customers and service agents. Then, score is graded to evaluate willingness and devotion to service customers. Also, presently used evaluation format and method are explained in this paper.