泰国曼谷旅游警察汉语服务应用研究

Abstract

ในแต่ละปีการท่องเที่ยวของไทยช่วยสร้างรายได้ให้กับประเทศมหาศาล นักท่องเที่ยวจีนถือเป็นแหล่งรายได้ที่สำคัญของไทย ดังนั้น การให้บริการภาษาจีนจึงช่วยให้ชาวจีนสะดวกสบายมากยิ่งขึ้น ปัจจุบันมีการใช้ภาษาจีนบริการนักท่องเที่ยวตามร้านขายของหรือแหล่งท่องเที่ยว รวมทั้งมีตำรวจท่องเที่ยวใช้ภาษาจีนดูแลและให้ความช่วยเหลือนักท่องเที่ยวจีน งานวิจัยครั้งนี้มีจุดประสงค์เพื่อศึกษาและวิเคราะห์การใช้ภาษาจีนของตำรวจท่องเที่ยวหรือล่ามภาษาจีนในการให้บริการท่องเที่ยวชาวจีน และสำรวจความพึงพอใจของนักท่องเที่ยวจีนที่มาท่องเที่ยวในประเทศไทย โดยมีเนื้อหาสำคัญ 3 ส่วน คือ ส่วนที่ 1 ศึกษาการพัฒนาของการท่องเที่ยวไทย การก่อตั้งกองบัญชาการตำรวจท่องเที่ยว และการให้บริการภาษาจีนของตำรวจท่องเที่ยว ส่วนที่ 2 สำรวจความพึงพอใจของนักท่องเที่ยวชาวจีนโดยใช้แบบสอบถาม และความพึงพอใจของตำรวจท่องเที่ยวที่รู้ภาษาจีนหรือล่ามภาษาจีนต่อการให้บริการภาษาจีน ส่วนที่ 3 วิเคราะห์ให้เห็นถึงปัญหาในการให้บริการภาษาจีนของตำรวจท่องเที่ยวหรือล่ามภาษาจีน รวมถึงการแก้ไขปัญหาและข้อเสนอแนะ การวิจัยครั้งนี้ใช้วิธีการเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณ เก็บรวบรวมข้อมูลโดยสำรวจจากตำรวจท่องเที่ยว 10 คน ล่ามแปลภาษาจีน 10 คน และนักท่องเที่ยวชาวจีนที่เดินทางมาประเทศไทยในช่วงตุลาคม-พฤศจิกายน พ.ศ. 2563 จำนวน 50 คน รวมทั้งสัมภาษณ์ตำรวจท่องเที่ยว 3 คน และล่ามภาษาจีน 2 คน จากผลการวิจัยพบว่า นักท่องเที่ยวชาวจีนมีความพึงพอใจตำรวจท่องเที่ยวหรือล่ามภาษาจีนด้านการให้บริการภาษาจีน สามารถสื่อสารข้อมูลและให้ความช่วยเหลือ ส่วนตำรวจท่องเที่ยวหรือล่ามภาษาจีนพึงพอใจทักษะการฟังและการพูดภาษาจีนของตนเอง แต่ไม่พอใจทักษะด้านการอ่านและการเขียน รวมทั้งมีจำนวนกว่าครึ่งที่ไม่เคยผ่านการอบรมภาษาจีน ปัญหาสำคัญคือตำรวจที่รู้ภาษาจีนมีจำนวนไม่มาก ส่วนใหญ่ต้องอาศัยความช่วยเหลือจากล่ามภาษาจีน สิ่งที่ควรได้รับการปรับปรุงคือควรเปิดรับสมัครตำรวจที่เรียนภาษาจีนโดยตรงหรือมีตำแหน่งตำรวจที่ใช้ภาษาจีน และเปิดการอบรมภาษาจีนให้เพียงพอต่อความต้องการของเจ้าหน้าที่ตำรวจ เนื่องจากมีตำรวจท่องเที่ยวที่ต้องการอบรมภาษาจีนจำนวนมาก กองบัญชาการตำรวจท่องเที่ยวอาจใช้วิธีสร้างแอปพลิเคชันสอนภาษาจีนพื้นฐานแทน เพื่อให้ตำรวจท่องเที่ยวพัฒนาทักษะภาษาจีนและให้บริการนักท่องเที่ยวได้อย่างมีประสิทธิภาพ

Tourim is the significant source of income of Thailand GDP every year especially Chinese tourists. They bring loads of money into Thailand. Therefore, providing Chinese language service will greatly support and facilitate Chinese tourists. Nowadays, Chinese language service provides at the local stores or tourist attractions. Moreover, tourist police also use Chinese language to assist and help Chinese people. This research has an objective to study and analyse the performance of tourist police providing Chinese language service and Chinese translator to Chinese tourists. Furthermore, this research also surveys a satisfaction of Chinese tourists, who travel into Thailand. The thesis is divided into three parts, which are; 1. Explain the development of tourism industry in Thailand and the establishment of Tourist Police Bureau of Thailand and tourist police's Chinese language service; 2. Explain the research method by using survey of Chinese tourists' satisfaction towards their trips in Thailand and tourist police who provide Chinese language service and Chinese translator; 3. Explain problems of Tourist Police Bureau's Chinese language service and Chinese translator and provide suggestion and solutions. The result of this research comes from qualitative and quantitative approaches by collecting survey from ten tourist police, ten Chinese translators and fifty Chinese tourists who travelled to Thailand during October-November 2020 and interviewing with three tourist police and two Chinese translators. From the research, it was found that Chinese tourists satisfied with tourist police's Chinese language service and Chinese translator. Tourist police could communicate, provide information, and support Chinese tourists. For tourists police and Chinese translator, they also satisfied with their listening and speaking skills but they did not quite satisfy with their reading and writing skills.

泰国旅游业每年都会为国家带来巨大的收入。中国游客被认为是泰国重要的经济来源之一。所以提供汉语服务能让中国游客在旅途中感到更舒适方便，目前在商店和旅游地都普遍使用汉语服务，旅游警察也用汉语服务帮助中国游客。

本研究的目的是分析与研究旅游警察及汉语翻译人员对中国游客的汉语服务，调查中国游客在泰国旅游的满意度。主要内容包括：1.研究泰国旅游的发展状况、泰国旅游警察总部的建立和旅游警察的汉语服务。2.通过问卷调查中国游客的满意度来分析解释曼谷旅游警察及汉语翻译人员的汉语服务情况。3.分析旅游警察及汉语翻译人员存在的问题与对策。

本论文是定量研究和定性研究，对十位旅游警察、十位汉语翻译人员和五十位在二零一九年十月至十一月到泰国旅游的中国游客问卷调查，以及访谈三位旅游警察和两位汉语翻译人员。

研究结果显示，中国游客很满意旅游警察及汉语翻译人员的三方面有：汉语知识、沟通交流和向游客提供帮助。旅游警察和翻译人员都满意自己的听力和交流沟通能力，但是不太满意自己的阅读和写作能力，他们当中有一半的人都没参加过汉语培训。现在主要问题是会汉语的旅游警察太少，基本依靠汉语翻译人员的帮助。需要改进并采取相应措施，应该招收会汉语的警察。举办更多的汉语培训活动以满足更多旅游警察需要培训汉语的需求。为提高旅游警察的汉语技能，旅游警察总部也可以把培训内容做成网上课程或者手机应用。这样一来便能为游客提供更有效的汉语服务。