泰国投资促进委员会汉语服务的调查研究

Abstract

สำนักงานคณะกรรมการส่งเสริมการลงทุนหรือบีโอไอ (BOI) เป็นหน่วยงานหลักทางด้านการลงทุน ซึ่งเป็นหน่วยงานรัฐบาลที่รับผิดชอบในการกำหนดนโยบายสิทธิประโยชน์ทางด้านการลงทุนและให้บริการความช่วยเหลือแก่นักลงทุน เนื่องด้วยเศรษฐกิจของประเทศจีนมีการพัฒนาอย่างรวดเร็ว จนกลายเป็นประเทศที่มีเศรษฐกิจใหญ่เป็นอันดับ 2 ของโลก เมื่อปี ค.ศ. 2017 ประเทศจีนมีอัตราการลงทุนในต่างประเทศเป็นอันดับ 2 ของโลก รองลงมาจากสหรัฐอเมริกา และเมื่อไม่กี่ปีมานี้ ประเทศจีนก็มีอัตราการลงทุนในประเทศไทยที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว ซึ่งถือได้ว่าประเทศจีนเป็นประเทศที่มีความสำคัญในการลงทุนต่อประเทศไทยอีกประเทศหนึ่ง ทั้งนี้ ในปี ค.ศ. 2017 นี้ ประเทศจีนก็มีการลงทุนในประเทศไทยขึ้นเป็นอันดับ 2 ซึ่งนำหน้าสหรัฐอเมริกา และรองลงมาจากประเทศญี่ปุ่น เนื่องจากประเทศจีนมีการลงทุนในประเทศไทยอยู่อย่างต่อเนื่อง และเพื่ออำนวยความสะดวกให้แก่นักลงทุนชาวจีนหรือชาวต่างชาติเชื้อสายจีนอย่างทั่วถึง ทางสำนักงานคณะกรรมการส่งเสริมการลงทุนจึงได้มีการจัดการบริการทางด้านภาษาจีน เพื่อให้การช่วยเหลือนักลงทุนชาวจีนให้เข้าใจถึงกระบวนการขั้นตอนการลงทุนในประเทศไทย กฎหมายที่เกี่ยวข้อง ตลอดจนนโยบายทางสิทธิประโยชน์ วิทยานิพนธ์ฉบับนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อที่จะสำรวจและวิเคราะห์สภาพการณ์การให้บริการทางด้านภาษาจีนของคณะกรรมการส่งเสริมการลงทุน โดยผ่านการวิเคราะห์คุณภาพในการบริการภาษาจีน ทั้งนี้จะมีการอธิบายถึงการดึงดูดและการอำนวยความสะดวกให้แก่นักลงทุนชาวจีนและชาวต่างชาติเชื้อสายจีน รวมถึงกระตือรือร้นในการปฏิบัติงานของหน่วยงาน โดยการวิจัยครั้งนี้ ดำเนินการโดยการใช้แบบสอบถาม การสัมภาษณ์ และอ้างอิงจากเอกสาร ซึ่งจากข้อมูลที่ค้นคว้าทั้งหมดจะนำมาวิเคราะห์ทั้งในเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณ เนื้อหาการวิจัยของวิทยานิพนธ์ฉบับนี้จะแบ่งออกเป็น 4 บท โดยบทที่ 1 จะอธิบายถึงสภาพการณ์ของสำนักงานคณะกรรมการส่งเสริมการลงทุน และการให้บริการทางภาษาจีน บทที่ 2 จะเป็นการสำรวจและวิเคราะห์สภาพการณ์การให้บริการภาษาจีนทางเว็บไซต์ของหน่วยงานคณะกรรมการส่งเสริมการลงทุน ตลอดจนระดับความพึงพอใจของนักลงทุนชาวจีนหรือชาวต่างชาติเชื้อสายจีนที่มีต่อหน่วยงาน บทที่ 3 วิเคราะห์ผลของแบบสอบถาม ส่วนบทสุดท้าย บทที่ 4 จะเป็นการประเมินการให้บริการทางภาษาจีนของหน่วยงานคณะกรรมการส่งเสริมการลงทุน โดยผ่านการวิเคราะห์จุดแข็ง จุดอ่อน โอกาส และอุปสรรค (SWOT) ของสำนักงานฯ ตลอดจนสภาพปัญหา และเสนอแนวทางมาตรการการแก้ไขของสำนักงานฯ ที่จะดำเนินการต่อไป ผลการวิจัยแสดงให้เห็นว่าคุณภาพในการให้บริการภาษาจีนของสำนักงานคณะกรรมการส่งเสริมการลงทุนเป็นไปในทิศทางที่ดี การสื่อสารกับนักลงทุนชาวจีนก็เป็นไปในทิศทางที่ดีเช่นกัน แต่ทั้งนี้ ทางสำนักงานฯ ก็ยังคงต้องมีการแก้ไขและปรับปรุงในส่วนของระบบเว็บไซต์ภาษาจีนอย่างต่อเนื่อง ควรที่จะมีการเพิ่มข้อมูลข่าวสารของจีน มีการแปลข้อมูลให้เป็นฉบับภาษาจีนมากขึ้น พัฒนาและปรับปรุงการให้บริการภาษาจีนของหน่วยงานให้ดีขึ้น พร้อมทั้งยกระดับประสิทธิภาพในการทำงาน เพื่อที่จะสามารถอำนวยความสะดวกและส่งเสริมผลักดันให้มีนักลงทุนชาวจีนและชาวต่างชาติเชื้อสายจีนเข้ามาลงทุนในประเทศไทยต่อๆ ไป

Thailand Borard of Investment (BOI) is the board in charge of investment and is responsible for formulating investment incentives and providing assistance services to investors. Due to the rapis development of China's economy, it has become the world's second largest economy. By 2017, China's foreign direct investment stock ranked second in the world for the first time, second only to the United States. In recent years, China's direct investment in Thailand has grown rapidly, and China has become and important source of investment for Thailand. Since 2017, China has surpassed the United States to become Thailand's second largest source of investment, second only to Japan. In order to facilitate Chinese tourists to invest in Thailand, the Thai Investment Committee has launched a Chinese language service to help Chinese investors understand the procedures, relevant laws and preferential policies of the investment in Thailand. Thep purpose of the thesis research is to investigate and analyze the situation of the Chinese language service of BOI. Through the analysis and research on the quality of the Chinese service of BOI, it is explained the poistive role that BOI provides Chinese language services in attracting and facilitating Chinese and overseas Chinese investment in Thailand. The study used questionnaires, interviews, and literature analysis to master data, and conducted quantitatively analysis and qualitatively analysis. The content of the study is divided into four chapters. The first chapter gived an overview of BOI and its Chinese language services. The second chapter analyzes the Chinese Services and Chinese websited provided by BOI and the satisfaction of Chinese investors on the Chinese language service of BOI. The third chapter makes a detailed analysis of the questionnaire. The fourth chapter evaluated the Chinese language services of BOI. Through the SWOT analysis of BOI and the evaluation of the Chinese language service, the paper points out the problems of BOI in Chinese language service and puts forward suggestions and measurement for improvement. The research results show that BOI is generally better in terms of Chinese language service and has better communication with Chinese investors. However, BOI also needs to improve the Chinese website, increase Chinese information, translate more Chinese materials, and further improve Chinese services information, translate more Chinese materials, and further improve Chinese services, improves work efficiency, facilitates Chinese investors to invest in Thailand.