การศึกษาความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อการเลือกใช้บริการสำนักงานบัญชี ในอำเภอเมือง จังหวัดชลบุรี

Abstract

ผู้ประกอบกิจการจำเป็นต้องจัดทำบัญชีตามมาตรฐานการบัญชี ต้องจัดทำงบการเงินและยื่นงบการเงินต่อกรมพัฒนาธุรกิจการค้า กระทรวงพาณิชย์ และมีการตรวจสอบบัญชีโดยผู้สอบบัญชีรับอนุญาตตามพระราชบัญญัติการบัญชี พ.ศ. 2543 สำนักงานบัญชีจึงมีความสำคัญต่อผู้ประกอบกิจการอย่างมาก ในการเป็นที่ปรึกษา ทางด้านบัญชี ภาษีอากร และ กฎหมาย เพื่อให้กิจการมีระบบบัญชี ระบบเอกสาร และระบบการควบคุมภายในด้านบัญชีที่ดี มีการบันทึกบัญชีได้ถูกต้องตามมาตรฐานการบัญชี และตามพระราชบัญญัติการบัญชี และประมวลรัษฏากรกำหนด สามารถนำส่งภาษีได้ถูกต้อง และทันเวลา ซึ่งจะทำให้งบการเงินของกิจการถูกต้อง น่าเชื่อถือ ประหยัดภาษี และลดความเสี่ยงจากภาระภาษีต่าง ๆ ในการถูกสรรพากรตรวจสอบ จากสาเหตุดังกล่าว ผู้วิจัยจึงสนใจที่จะศึกษาเรื่อง การศึกษาความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อการเลือกใช้บริการสำนักงานบัญชี ในอำเภอเมือง จังหวัดชลบุรี โดยมีวัตถุประสงค์ คือ 1. ศึกษาลักษณะการให้บริการของสำนักงานบัญชีในอำเภอเมือง จังหวัดชลบุรี 2. ศึกษาความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อการเลือกใช้บริการสำนักงานบัญชีในอำเภอเมือง จังหวัดชลบุรี ซึ่งผลของการศึกษาวิจัยในครั้งนี้สามารถนำมาเป็นข้อมูลเพื่อประกอบการปรับปรุงคุณภาพของการให้บริการของสำนักงานบัญชีให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น เพื่อเพิ่มศักยภาพของการแข่งขันในระยะสั้น และระยะยาวได้ กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการศึกษา คือ บริษัทจำกัดนอกนิคมอุตสาหกรรมในอำเภอเมือง จังหวัดชลบุรี โดยทำการเก็บรวบรวมข้อมูลจากกลุ่มตัวอย่าง จำนวน 217 ตัวอย่าง การสุ่มตัวอย่างใช้แบบวิจัยเชิงสำรวจ (Survey Research) เครื่องมือที่ใช้ในการศึกษา คือ แบบสอบถาม หลังจากการเก็บข้อมูลแล้ว ได้ทำการวิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้โปรแกรมสำเร็จรูป SPSS Window Version 15 หลังจากนั้นจึงนำข้อมูลที่ได้มาวิเคราะห์ และสรุปผลต่อไป ผลการศึกษา พบว่า รูปแบบการประกอบธุรกิจของสำนักงานบัญชีเป็นประเภทบุคคลธรรมดา คิดเป็นร้อยละ 35.02 ระยะเวลาในการประกอบธุรกิจส่วนใหญ่ 6 – 10 ปี คิดเป็นร้อยละ 48.39 เงินทุนจดทะเบียน น้อยกว่า 500,000 บาท คิดเป็นร้อยละ 39.17 มีพนักงานประมาณการทั้งหมด 21 – 30 คน คิดเป็นร้อยละ 54.38 ผลการศึกษาลักษณะการให้บริการของสำนักงานบัญชี การบริการจัดทำบัญชี งบการเงินมีความน่าเชื่อถือ คิดเป็นร้อยละ 58.53 การนำส่งภาษี และงบการเงินถูกต้องตรงตามเวลา คิดเป็นร้อยละ 56.22 การคิดอัตราค่าบริการของสำนักงานบัญชี คิดค่าธรรมเนียมที่เหมาะสมตามปริมาณงาน คิดเป็นร้อยละ 59.91 ทำเลที่ตั้งของสำนักงานบัญชี ที่ตั้งสำนักงานใกล้แหล่งชุมชน สะดวกต่อการติดต่อ คิดเป็นร้อยละ 46.54 การโฆษณา ประชาสัมพันธ์ของสำนักงานบัญชีมีการประชาสัมพันธ์โดยใช้แผ่นพับมากที่สุด คิดเป็นร้อยละ 58.06 ในด้านของบุคลากรของสำนักงานบัญชี ผู้ตรวจสอบบัญชีมีความน่าเชื่อถือมากที่สุด คิดเป็นร้อยละ 40.55 ลักษณะทางกายภาพของสำนักงานบัญชีมีการจัดวางอุปกรณ์สำนักงาน และเอกสารแบบฟอร์มเป็นระเบียบมากที่สุด คิดเป็นร้อยละ 44.24 กระบวนการให้บริการของสำนักงานบัญชี เก็บรักษาความลับข้อมูลของลูกค้าและเก็บข้อมูลไว้เป็นอย่างดี คิดเป็นร้อยละ 54.84 ผลการศึกษาระดับของความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อการเลือกใช้บริการสำนักงานบัญชีในอำเภอเมือง จังหวัดชลบุรี อยู่ในระดับมาก การทดสอบสมมติฐานของการศึกษาวิจัยที่ระดับนัยสำคัญ 0.05 พบว่า ค่าไคสแสควร์ที่คำนวณได้ ส่วนใหญ่มีค่าน้อยกว่า 0.05 ดังนั้น รูปแบบการประกอบธุรกิจ ระยะเวลาในการประกอบธุรกิจ เงินทุนจดทะเบียน และจำนวนพนักงานของสำนักงานบัญชี มีผลต่อความพึงพอใจของลูกค้าในการเลือกใช้บริการสำนักงานบัญชี