ความขัดแย้งภายในองค์การ : ศึกษาเฉพาะกรณีบริษัท อคิตยาเบอร์ล่าเคมีคัลส์ (ประเทศไทย) จำกัด (ฟอสเฟตดีวิชั่น)

Abstract

การศึกษาอิสระ เรื่องความขัดแย้งภายในองค์การ ศึกษาเฉพาะกรณี บริษัท อดิตยาเบอร์ล่า เคมีคัลส์ (ประเทศไทย) จำกัด (ฟอสเฟตดีวิชั่น) มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาลักษณะของความขัดแย้ง สาเหตุและความรุนแรง โครงสร้างขององค์การ และคุณลักษณะส่วนบุคคลที่มีผลต่อความขัดแย้ง เช่น พฤติกรรมส่วนบุคคล ความแตกต่างของบุคคล เช่น วัฒนธรรม ภาษา ระดับการศึกษา และ หน้าที่ในความรับผิดชอบ การตัดสินใจตามหน้าที่ เพื่อหาความสัมพันธ์ระหว่างสาเหตุของความ ขัดแย้งกับระดับความรุนแรงของความขัดแย้งที่เกิดขึ้นของ บริษัท อดิตยา เบอร์ล่าเคมีคัลส์ (ประเทศไทย) จำกัด (ฟอสเฟตดีวิชั่น) โดยยึดแนวทางการศึกษาตามทฤษฎีของ Robbins ในการ ประเมินและหาความสัมพันธ์ของลักษณะ สาเหตุ ระดับความรุนแรงของความขัดแย้งของบริษัท อติตยา เบอร์ล่าเคมีคัลส์ (ประเทศไทย)จำกัด (ฟอสเฟตดีวิชั่น) การศึกษาครั้งนี้ กลุ่มตัวอย่างมาจาก ประชากรทั้งหมดจำนวน 170 คน คือ พนักงานประจำทุกระดับชั้น ตั้งแต่พนักงานระดับล่างสุด จนถึงระดับผู้บริหารสูงสุด คือ ประธานบริษัท ในบริษัท อดิตยา เบอร์ล่า เคมีคัลส์ (ประเทศไทย) จำกัด (ฟอสเฟตดีวิชั่น) จากการศึกษา พบว่า กลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่เป็นเพศชาย มีอายุระหว่าง 21-40 ปี อายุการ ทำงานน้อยกว่า หรือเท่ากับ 6 ปี ระดับการศึกษาน้อยกว่าหรือเท่ากับอนุปริญญา โดยส่วนใหญ่มี ความสามารถในการสื่อสารอยู่ในระดับที่สามารถเข้าใจ รับรู้ แต่ไม่สามารถโต้ตอบได้ และมี บางส่วนที่สามารถโต้ตอบกลับได้ เนื่องจากเป็นองค์กรเอกชน พนักงานมีจำนวนไม่มาก ดังนั้น โดยรวมรูปแบบการทำงานจึงเป็นแบบปฏิบัติงานและติดต่อหลายแผนก โดยมีอำนาจในการ ตัดสินใจเป็นไปตามหน้าที่และความรับผิดชอบ จากการศึกษา พบว่า โดยรวมแล้วระดับของความ รุนแรงของความขัดแย้งจะอยู่ที่ระดับน้อยจนถึงปานกลาง สาเหตุส่วนใหญ่เกิดจากการพูดคุยโต้เถียง ด้วยเหตุและผลของตนเอง การตัดสินใจตามหน้าที่ความรับผิดชอบไม่เป็นเอกภาพ การ ตัดสินใจมีผลกระทบต่อผู้อื่น และความไม่เพียงพอของทรัพยากรที่ใช้ เช่น งบประมาณ คน และ เครื่องมือ พนักงานมีความรู้สึกว่าถูกจ้องจับผิดจากเพื่อนร่วมงานและหัวหน้างาน ตลอดจนเกิด ความสงสัยต่อผู้ร่วมงานและหัวหน้างาน และการรู้สึกถึงการได้รับการแสดงอารมณ์ทางลบจาก ผู้อื่น จากความสามารถในการสื่อสารที่มีระดับแตกต่างกันที่ระดับนัยสำคัญ 0.05 ส่วนความขัดแย้ง ในเพศชายและหญิง จะมีระดับความรุนแรงอยู่ในส่วนของสาเหตุจากคุณลักษณะส่วนบุคคล ส่วน ระดับความขัดแย้งที่เกิดจากองค์การ เช่น ความไม่เพียงพอของทรัพยากรที่ใช้ การตัดสินใจตาม หน้าที่ความรับผิดชอบไม่เป็นเอกภาพ รู้สึกว่าถูกแย่งชิงความดีความชอบในการทำงาน พบว่า มีสาเหตุจากการสื่อสาร และระดับการศึกษาที่แตกต่างกันที่ระดับนัยสำคัญ 0.05 ในส่วนของการยุติความขัดแย้งนั้นโดยรวมแล้วความขัดแย้งจากโครงสร้างองค์การจะใช้ ความร่วมมือเป็นการแก้ปัญหา ส่วนความขัดแย้งที่เกิดจากลักษณะส่วนบุคคลจะใช้วิธีการหลีกเลี่ยง ในการยุติความขัดแย้ง