Abstract:
การวิจัยเรื่องปัจจัยจูงใจในการเลือกใช้บริการร้านขายยาแผนปัจจุบัน ในเขตอำเภอเมือง จังหวัดสระแก้ว มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยจูงใจในการเลือกใช้บริการร้านขายยาแผนปัจจุบัน เพื่อเปรียบเทียบการให้ความสำคัญกับปัจจัยจูงใจที่มีอิทธิพลต่อการเลือกใช้บริการร้านขายยาแผนปัจจุบัน ตามตัวแปรปัจจัยส่วนบุคคลของผู้บริโภค และเพื่อศึกษาข้อเสนอแนะจากผู้บริโภคใน การพัฒนาร้านขายยาแผนปัจจุบัน การวิจัยครั้งนี้เป็นการศึกษาเชิงสำรวจ (Survey Study) โดยเก็บรวบรวมข้อมูลจากผู้บริโภคที่เข้ารับบริการซื้อยาจากร้านขายยาแผนปัจจุบันในเขตอำเภอเมือง จังหวัดสระแก้ว จำนวน 420 ชุด ซึ่งการวิเคราะห์ใช้ค่าสถิติเชิงพรรณนา ได้แก่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าความถี่ และค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน และเนื่องจากการแจกแจงข้อมูลของกลุ่มตัวอย่างมีการสุ่มตัวอย่าง มาจากประชากรที่มีการแจกแจงแบบไม่ปกติ ดังนั้นจึงใช้ค่าสถิติแบบไม่ใช้พารามิเตอร์ (Non Parametric Statistic) โดยกำหนดค่านัยสำคัญของการคำนวณเป็น 0.05 สำหรับการทดสอบ สมมติฐานข้อแรกในส่วนของเพศของผู้มาใช้บริการใช้สถิติ Mann-whitney Test ในการทดสอบสมมติฐานที่มีประชากร 2 กลุ่ม ได้แก่ข้อมูลด้านเพศของกลุ่มตัวอย่าง และใช้สถิติ Kruskal-wallis Test ในการทดสอบสมมติฐานที่มีประชากรมากกว่า 2 กลุ่ม ทั้งนี้สรุปผลการศึกษาได้ดังต่อไปนี้
ข้อมูลลักษณะทางประชากรศาสตร์ของผู้ตอบแบบสอบถาม พบว่า ส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง ร้อยละ 66 มีช่วงอายุ 21 - 30 ปี ร้อยละ 38.1 มีการศึกษาอยู่ในระดับปริญญาตรี ร้อยละ 34.8 มีรายได้ เฉลี่ย 5,000 – 10,000 บาท / เดือน ร้อยละ 33.6 และส่วนใหญ่ประกอบอาชีพค้าขาย ร้อยละ 27.6 ปัจจัยจูงใจที่มีอิทธิพลต่อการเลือกใช้บริการร้านขายยาแผนปัจจุบัน พบว่า ภาพรวมของปัจจัยจูงใจที่มีอิทธิพลต่อการเลือกใช้บริการร้านขายยาแผนปัจจุบัน มีอิทธิพลในระดับมาก (ค่าเฉลี่ย = 3.69) โดยด้านผลิตภัณฑ์ มีอิทธิพลมากที่สุด (ค่าเฉลี่ย 3.86) รองลงมา คือ ด้านบุคลากร (ค่าเฉลี่ย 3.93) ด้านกระบวนการให้บริการ (ค่าเฉลี่ย 3.89) ด้านช่องทางการจัดจำหน่าย (ค่าเฉลี่ย 3.86) ด้านส่งเสริมการตลาด (ค่าเฉลี่ย 3.86) ด้านองค์ประกอบทางกายภาพ (ค่าเฉลี่ย 3.51) และ สุดท้าย คือ ด้านราคา (ค่าเฉลี่ย 2.96) ตามลำดับ ผลการทดสอบสมมติฐานพบว่า ผู้บริโภคที่มีปัจจัยส่วนบุคคลอันได้แก่ เพศ อายุ การศึกษา รายได้ และอาชีพแตกต่างกันให้ความสำคัญกัญกับปัจจัยจูงใจในการเลือกใช้บริการร้านขายยาแผนปัจจุบันในเขตอำเภอมือง จังหวัดสระแก้วแตกต่างกัน อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ 0.05 ข้อเสนอแนะจากการศึกษา คุณภาพของยาต้องมีความเป็นมาตรฐาน ความพนักงานและเภสัชกรประจำร้านควรให้บริการด้วยการยิ้มแย้มแจ่มใสเป็นกันเอง และแต่งกายสุภาพเรียบร้อย มีความเชี่ยวชาญ ความรู้ ความสามารถ ความน่าเชื่อถือ มีการรับประกันผลิตภัณฑ์ มีการพัฒนาคุณภาพการให้บริการอยู่ตลอดเวลา ควรตั้งราคาขายที่เหมาะสมกับต้นทุน ร้านต้องสะอาด สว่าง ควรติดแอร์ เพื่อรักษาคุณภาพของยา และควรมีเก้าอี้ /เครื่องชั่งน้ำหนัก / เครื่องวัดความดัน และหนังสือให้ความรู้เกี่ยวกับเรื่องสุขภาพไว้คอยบริการลูกค้าที่มารับบริการ
