ความพึงพอใจของลูกค้าในการใช้สถานีบริการน้ำมันคาลเท็กซ์ในเขตอำเภอบางละมุง จังหวัดชลบุรี

Abstract

การศึกษาความพึงพอใจในการใช้บริการสถานีบริการน้ำมันคาลเท็กซ์ เขตอำเภอบาง ละมุงจังหวัดชลบุรี มีวัตถุประสงค์เพื่อหาข้อมูลระดับความพึงพอใจ พฤติกรรมของลูกค้าที่มาใช้ บริการ และเพื่อนำผลการศึกษานี้สู่ข้อเสนอแนะแก่เจ้าของสถานีบริการและผู้สนใจ เพื่อปรับปรุง กลยุทธ์ในการดำเนินงานให้สอดคล้องตามต้องการของผู้บริโภคและสภาพเศรษฐกิจในปัจจุบัน ในการศึกษาครั้งนี้ใช้กลุ่มตัวอย่างจำนวน 400 ตัวอย่างทำการเก็บรวบรวมข้อมูลโดยใช้ แบบสอบถาม จากการศึกษาพบว่าส่วนใหญ่เป็นชาย อายุช่วง 31-40 ปี ประกอบอาชีพธุรกิจส่วนตัวส่วน ใหญ่มีรายได้ประมาณ 10,001-20,000 บาท และศึกษาสูงสุดในชั้นปริญญาตรี ลูกค้าส่วนใหญ่ เติมน้ำมันประเภทเบนซินเลือกเติมปั๊มประจำโดยปริมาณเติมน้ำมันต่อครั้งคือเต็มถังและจะสังเกตุ ราคาน้ำมันก่อนเข้าเติม การบริการของพนักงานที่ถูกใจ คือการเช็ดกระจก เติมตรวจเช็คลมยาง เช็คน้ำมันเครื่อง น้ำกลั่น และของแถมที่ชอบคือน้ำดื่ม กระดาษทิชชู และกาแฟ