การศึกษาปัจจัยที่เอื้ออำนวยต่อการจัดระบบคุณภาพตามมาตรฐาน QS-9000 : กรณีศึกษา บริษัท ไทยแอโรว์ จำกัด (บางพลี)

Abstract

QS-9000 เป็นมาตรฐานระบบคุณภาพที่ถูกพัฒนาและปรับปรุงโดยไครสเลอร์ (Chrysler) ฟอร์ต (Ford) และเจนเนอรัล มอเตอร์ (General Motors) สามผู้ผลิตรายใหญ่ในอุตสาหกรรมรถยนต์ของสหรัฐและกลุ่มผู้ผลิตรถบรรทุกขนาดใหญ่อีกหลายรอบ โดย QS-9000 เป็นข้อกำหนดเฉพาะและประยุกต์ใช้กับบริษัทสมาชิกภายในกลุ่มอุตสาหกรรมรถยนต์ที่ต้องการเข้ารับการรับรองมาตรฐาน QS-9000 เท่านั้น สำหรับบริษัทไทยแอโรว์ จำกัด (สาขาบางพลี) นั้นได้เริ่มนำระบบคุณภาพ QS-9000 มาใช้ปฏิบัติตั้งแต่ในปี 2540 โดยหลังจากที่บริษัท ไทยแอโรว์ จำกัด (บางพลี) นำ QS-9000 มาใช้ปฏิบัติแล้วนั้น ทำให้มีการกล่าวกันว่าทำให้งานมีประสิทธิภาพเพิ่มขึ้น บ้างก็ว่าเอกสารเพิ่มขึ้นทำให้เสียเวลาในการทำงาน บ้างก็มีความเห็นที่แตกต่างกัน ดังนั้น จึงทำให้เกิดการทำโครงการศึกษาหรือภาคนิพนธ์นี้ขึ้นมา เพื่อทำการศึกษาว่าหลังจากที่ได้มีการนำระบบคุณภาพ QS-9000 มาใช้ปฏิบัติแล้วนั้นทำให้งานมีประสิทธิภาพเพิ่มขึ้นหรือไม่ อีกทั้งยังต้องการทราบว่า ปัจจัยทางด้านบริหารและปัจจัยทางด้านวิธีการ นั้น เป็นปัจจัยที่เอื้ออำนวยต่อการจัดระบบคุณภาพ QS-9000 รวมถึงลำดับความสำคัญของแต่ละปัจจัย ในการทำโครงการศึกษาหรือภาคนิพนธ์ในครั้งนี้ องค์การที่ผู้ศึกษาได้คัดเลือกมาทำการศึกษา คือ บริษัทไทยแอโรว์ จำกัด (บางพลี) ซึ่งเป็นองค์การที่ประสบความสำเร็จในการทำธุรกิจมาอย่างสม่ำเสมอและมีความมั่นคงเป็นปึกแผ่นจวบจนถึงปัจจุบัน รวมทั้งเป็นองค์การที่ผู้ศึกษาทำงานอยู่ โดยขอบเขตในการศึกษานั้น ได้ทำการศึกษาพนักงานระดับหัวหน้าแผนกขึ้นไปของ บริษัท ไทยแอโรว์ จำกัด (บางพลี) โดยผู้ศึกษาได้กำหนดสมมุติฐานการศึกษาในครั้งนี้ว่า หลังจากนำระบบคุณภาพตามมาตรฐาน QS-9000 มาใช้ปฏิบัติที่บริษัทไทยแอโรว์ (บางพลี) แล้วทำให้การทำงานมีประสิทธิภาพเพิ่มขึ้น รวมทั้งปัจจัยทางด้านบริหารและปัจจันทางด้านวิธีการ เป็นสิ่งที่เอื้ออำนวยต่อการจัดระบบคุณภาพตามมาตรฐาน QS-9000 ในการเก็บรวบรวมข้อมูลผู้ศึกษาได้คัดเลือกกลุ่มตัวอย่างเพื่อใช้ในการศึกษาทั้งสิ้นจำนวน 58 คน โดยแบ่งตามหน่วยงานภายในบริษัท การวิเคราะห์ก็ใช้ค่าสถิติที่เหมาะสมกับข้อมูล คือ ใช้ค่าร้อยละในการพรรณาข้อมูล ส่วนในการทดสอบเกี่ยวกับจำนวนหรือความถี่ การทดสอบสมมุติฐานผู้ศึกษาได้มีการใช้ตัวสถิติในการทดสอบ ได้แก่ การทดสอบไคสแควร์ (Chi-Square test) และสรุปผลการศึกษาได้ดังนี้ คือ 1) หลังจากนำระบบคุณภาพตามมาตรฐาน QS-9000 มาใช้ปฏิบัติที่บริษัท ไทยแอโรว์ จำกัด (บางพลี) แล้ว ทำให้การทำงานมีประสิทธิภาพเพิ่มขึ้น 2) ปัจจัยทางด้านบริหารเป็นสิ่งที่เอื้ออำนวยการจัดระบบคุณภาพตามมาตรฐาน QS-9000 3) ปัจจัยทางด้านวิธีการเป็นสิ่งที่เอื้ออำนวยต่อการจัดระบบคุณภาพตามมาตรฐาน QS-9000 ดังนั้น กล่าวโดยสรุปได้ว่า หลังจากที่มีการนำระบบคุณภาพมาตรฐาน QS-9000 มาใช้ปฏิบัติที่บริษัท ไทยแอโรว์ จำกัด (บางพลี) แล้วทำให้การทำงานมีประสิทธิภาพเพิ่มขึ้นและปัจจัยทางด้านบริหารและปัจจัยทางด้านวิธีการ เป็นปัจจัยที่เอื้ออำนวยต่อการจัดระบบคุณภาพตามมาตรฐาน QS-9000 โดยที่ในส่วนที่กลุ่มตัวอย่างโดยส่วนใหญ่คิดว่าเป็นปัญหาที่ทำให้มีความคิดเห็นว่าไม่แน่ใจว่าในการนำ QS-9000 มาใช้ปฏิบัติแล้วทำให้การทำงานมีประสิทธิภาพเพิ่มขึ้นก็คือ เรื่องของจิตสำนึกในการรับผิดชอบในการปฏิบัติตามระบบคุณภาพตามมาตรฐาน QS-9000 ซึ่งผู้บริหารหรือผู้มีหน้าที่เกี่ยวข้องของบริษัท ไทแอโรว์ จำกัด (บางพลี) ควรจะได้นำผลการศึกษาในครั้งนี้ไปใช้ประโยชน์ในการพัฒนาและปรับปรุงหน่วยงาน พร้อมทั้งปรับปรุงแก้ไขในเรื่อง ความร่วมมือและความรับผิดชอบในการปฏิบัติตามระบบคุณภาพ QS-9000 โดยเฉพาะในเรื่องของจิตสำนึกในการรับผิดชอบการปฏิบัติตามระบบคุณภาพ QS-9000 เพื่อให้เกิดประโยชน์สูงสุดต่อองค์กรต่อไป