DSpace Repository

ความพึงพอใจของประชาชนที่มีต่อการให้บริการแบบจุดเดียวเบ็ดเสร็จของสำนักงานเขตบางนา กรุงเทพมหานคร

Show simple item record

dc.contributor.advisor วิโรจน์ รัตนสิงห์
dc.contributor.advisor Viroj Rattanasign
dc.contributor.author วิไลพร ถึงคำภู
dc.contributor.author Wilaiporn Thungkhumphu
dc.contributor.other Huachiew Chalermprakiet University. Faculty of Business Administration
dc.date.accessioned 2025-09-02T02:13:42Z
dc.date.available 2025-09-02T02:13:42Z
dc.date.issued 2006
dc.identifier.uri https://has.hcu.ac.th/jspui/handle/123456789/4415
dc.description ภาคนิพนธ์ (บธ.ม.) (บริหารธุรกิจ) -- มหาวิทยาลัยหัวเฉียวเฉลิมพระเกียรติ, 2549. en
dc.description.abstract การวิจัยเรื่อง “ความพึงพอใจของประชาชนที่มีต่อการให้บริการแบบจุดเดียวเบ็ดเสร็จของสำนักงานเขตบางนา กรุงเทพมหานคร” มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยที่มีผลต่อระดับความพึงพอใจของประชาชนที่มีต่อการให้บริการจุดเดียวเบ็ดเสร็จของสำนักงานเขตบางนา เพื่อศึกษาระดับความพึงพอใจของประชาชนที่มีต่อการให้บริการแบบจุดเดียวเบ็ดเสร็จของสำนักงานเขตบางนา เพื่อศึกษาถึงปัญหาและความต้องการของประชาชนในการมาใช้บริการที่ศูนย์บริการจุดเดียวเบ็ดเสร็จ ของสำนักงานเขตบางนา ในการเก็บรวบรวมข้อมูล ผู้วิจัยได้เก็บรวบรวมข้อมูลประชาชนที่มาใช้บริการแบบจุดเดียวเบ็ดเสร็จที่สำนักงานเขตบางนา จำนวน 400 คน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยครั้งนี้ คือ แบบสอบถาม และนำข้อมูลที่ได้มาวิเคราะห์ด้วยเครื่องคอมพิวเตอร์โดยใช้โปรแกรม SPSS for WINDOW และสถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลเพื่ออธิบายลักษณะทั่วไปของกลุ่มตัวอย่างและตัวแปรที่ศึกษา ได้แก่ ความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย และค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน ส่วนการวิเคราะห์ความสัมพันธ์ระหว่างปัจจัยส่วนบุคคลซึ่งเป็นตัวแปรอิสระกับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการของกลุ่มตัวอย่างซึ่งเป็นตัวแปรตามได้ใช้สถิติไคสแควร์ในการทดสอบสมมติฐาน โดยมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 ผลการศึกษาพบว่า กลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่เป็นเพศหญิงมากกว่าเพศชาย ส่วนมากจะมีอายุระหว่าง 26-35 ปี ด้านสถานภาพส่วนใหญ่จะสมรสแล้ว ระดับการศึกษาส่วนใหญ่จะอยู่ในระดับปริญญาตรี อาชีพส่วนใหญ่เป็นพนักงานบริษัท/เอกชน ระดับรายได้ส่วนใหญ่อยู่ที่ 15,000 บาทขึ้นไป กิจกรรมที่ชอบทำส่วนใหญ่ คือ การดูโทรทัศน์ ประเภทที่มารับบริการส่วนใหญ่ คือ การทำบัตรประชาชน ระยะเวลาที่ใช้ในการรับบริการส่วนมากใช้เวลา 16-30 นาที จะมารับบริการในช่วงเวลา 09.01-10.00 น. เป็นส่วนใหญ่ และส่วนมากจะมาใช้บริการในวันเสาร์ จากการสำรวจด้านความพึงพอใจ แบ่งออกเป็น 5 ระดับ คือ พึงพอใจมากที่สุด พึงพอใจมาก พึงพอใจปานกลาง พึงพอใจน้อย และพึงพอใจน้อยที่สุด แบ่งความพึงพอใจออกเป็น 3 ด้าน คือ ความพึงพอใจด้านบุคลากร ความพึงพอใจด้านระบบการให้บริการ และความพึงพอใจด้านสภาพแวดล้อมของสำนักงานเขต ทั้ง 3 ด้าน พบว่า ความพึงพอใจโดยรวมอยู่ในระดับปานกลาง ถ้าแยกพิจารณาในด้านต่างๆ พบว่า ความพึงพอใจในด้านบุคลากรมีอยู่ในระดับมาก ส่วนด้านระบบการให้บริการและด้านสภาพแวดล้อมของสำนักงานเขตมีอยู่ในระดับปานกลาง ด้านความต้องการของประชาชน 3 อันดับแรก ที่ผู้ใช้บริการต้องการมากที่สุด คือ อันดับที่หนึ่ง ได้แก่ ความต้องการมีระบบออกบัตรประจำตัวประชาชนแบบออนไลน์ ภายใน 15 นาที และเปิดให้บริการอินเตอร์เน็ตแก่ประชาชนผู้มาติดต่อราชการฟรี อันดับที่สอง ได้แก่ ความต้องการการมีสำนักงานเขตเป็นของตัวเอง และอันดับที่สามได้แก่ ความต้องการเพิ่มการบริการด้านการชำระเงินให้หลากหลาย สำหรับปัญหาที่พบส่วนใหญ่ ได้แก่ การให้บริการล่าช้าในส่วนของการทำบัตรประชาชนและสถานที่จอดรถมีไม่เพียงพอต่อประชาชนผู้มาใช้บริการ en
dc.language.iso th en
dc.publisher มหาวิทยาลัยหัวเฉียวเฉลิมพระเกียรติ en
dc.rights มหาวิทยาลัยหัวเฉียวเฉลิมพระเกียรติ en
dc.subject กรุงเทพมหานคร. สำนักงานเขตบางนา – การบริหาร en
dc.subject Bangkok Metropolitan Administration. Bang Na District Office -- Administration en
dc.subject ความพอใจของผู้ใช้บริการ en
dc.subject User satisfaction en
dc.subject บริการสาธารณะ en
dc.subject Public services en
dc.subject การให้บริการแบบจุดเดียวเบ็ดเสร็จ en
dc.subject One Stop Service en
dc.title ความพึงพอใจของประชาชนที่มีต่อการให้บริการแบบจุดเดียวเบ็ดเสร็จของสำนักงานเขตบางนา กรุงเทพมหานคร en
dc.title.alternative People Satisfaction to the One Stop Service in Bangna District Office of Bangkok Metropolitan en
dc.type Independent Studies en
dc.degree.name บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต en
dc.degree.level ปริญญาโท en
dc.degree.discipline บริหารธุรกิจ en


Files in this item

This item appears in the following Collection(s)

Show simple item record

Search DSpace


Advanced Search

Browse

My Account