พฤติกรรมการเป็นสมาชิกที่ดีต่อองค์กรต่อประสิทธิภาพการทำงานเป็นทีม

Abstract

การศึกษาเรื่อง “พฤติกรรมการเป็นสมาชิกที่ดีต่อองค์กรต่อประสิทธิภาพการทำงาน เป็นทีม” (The Effect of Organizational Citizenship Behavior in Enhancing the Team Performance) มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างพฤติกรรมการเป็นสมาชิกที่ดีต่อ องค์กรและประสิทธิภาพการทำงานเป็นทีม และแนวทางในการส่งเสริมพฤติกรรมการเป็นสมาชิก ที่ดีต่อองค์กรและการสร้างประสิทธิภาพการทำงานเป็นทีม กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการศึกษาครั้งนี้ คือ บุคลากรในสถานประกอบการในเขตนิคม อุตสาหกรรมบางปู จังหวัดสมุทรปราการ จำนวน 336 คน เก็บรวบรวมข้อมูลโดยใช้แบบสอบถาม วิเคราะห์ข้อมูลด้วยโปรแกรมคอมพิวเตอร์สำเร็จรูป เพื่อคำนวณหาค่าร้อยละ (Percentage) ค่าส่วน เบี่ยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation) ค่าเฉลี่ย (x̄) การวิเคราะห์ตัวแปร (Factor Analysis) และ ทดสอบสมมติฐานด้วยวิธี Pearson Correlation จากการศึกษาพบว่า ลักษณะทั่วไปของกลุ่มตัวอย่างเป็นเพศหญิง ร้อยละ 57.7 มีช่วงอายุ ระหว่าง 21-30 ปี ร้อยละ 59.2 อายุงานส่วนใหญ่อยู่ในช่วง 1-5 ปี ร้อยละ 72.6 ระดับการศึกษา ปริญญาตรี ร้อยละ 37.5 กลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่อยู่ในอุตสาหกรรมประเภทการผลิต ร้อยละ 36 อยู่ในอุตสาหกรรมขนาดกลางซึ่งมีจำนวนพนักงานอยู่ระหว่าง 51-200 คน ร้อยละ 42.3 และเป็นพนักงานในระดับปฏิบัติการร้อยละ 75 ด้านพฤติกรรมการเป็นสมาชิกที่ดีต่อองค์กร (Organizational Citizenship Behavior) พบว่า พฤติกรรมที่มีการปฏิบัติอยู่ในระดับ “ประจำ สม่ำเสมอ” ได้แก่ พฤติกรรมการปฏิบัติตามกฎระเบียบขององค์กรอย่างเคร่งครัด พฤติกรรมการปฏิบัติงานด้วยความระมัดระวังเพื่อป้องกัน ความผิดพลาดกระทบผู้อื่น พฤติกรรมการเข้างานตรงเวลาและเริ่มงานทันที พฤติกรรมการให้ความช่วยเหลือเพื่อนร่วมงานที่พบปัญหาในการทำงาน พฤติกรรมการปรึกษาหารือกับเพื่อน ร่วมงานหรือหัวหน้างานในเรื่องที่เกี่ยวข้องกับการตัดสินใจ พฤติกรรมการช่วยสอนงานและ แนะนำการทำงานให้กับพนักงานใหม่ พฤติกรรมการทำงานส่วนตัวในเวลาทำงานและพฤติกรรมการพูดคุย สนทนาหรือคุยโทรศัพท์ส่วนตัวในระหว่างทำงานซึ่งเป็นพฤติกรรมเชิงลบในการเป็นสมาชิกที่ดีต่อองค์กร ผู้วิจัยใช้วิธีการวิเคราะห์ตัวแปร (Factor Analysis) เพื่อจำแนกกลุ่มของพฤติกรรมให้มีความชัดเจนมากขึ้น ซึ่งจำแนกได้ 5 กลุ่ม คือ 1.กลุ่มพฤติกรรมการเห็นประโยชน์ส่วนรวมมากกว่าส่วนตน (Common Interest) 2. กลุ่มของพฤติกรรมความมีน้ำใจและความซื่อสัตย์ (Kindness and Honesty) 3. กลุ่มของพฤติกรรมความสำนึกในหน้าที่ (Duty Conscience) 4.กลุ่ม ของพฤติกรรมการควบคุมตนเอง (Self Controlling) 5. กลุ่มของพฤติกรรมการปฏิบัติตามกฎระเบียบอย่างเคร่งครัด (Rigorous in Regulation) ด้านประสิทธิภาพการทำงานเป็นทีม (Team Performance) พบว่า ประสิทธิภาพการทำงาน เป็นทีมอยู่ในระดับมากในทุกๆ ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการทำงานเป็นทีม ยกเว้นปัจจัยด้านการให้รางวัลหรือผลตอบจากการปฏิบัติงานที่มีประสิทธิภาพอยู่ในระดับปานกลางเท่านั้น ผู้วิจัยใช้วิธีการ วิเคราะห์ตัวแปร (Factor Analysis) เพื่อจำแนกกลุ่มของปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการทำงานเป็นทีมให้มีความชัดเจนมากขึ้น ซึ่งจำแนกได้ 5 กลุ่ม คือ 1.ปัจจัยด้านวัตถุประสงค์และการสื่อสาร (Objective and Communications) 2.ปัจจัยด้านภาวะผู้นำ (Leadership) 3. ปัจจัยด้านระบบการทำงานที่ดี (Effective Systems) 4. ปัจจัยด้านบรรยากาศในการทำงาน (Working Environment) 5.ปัจจัยด้าน เสรีภาพในการแสดงความคิดเห็น (Freedom of Sharing) ผลการทดสอบความสัมพันธ์ระหว่างพฤติกรรมการเป็นสมาชิกที่ดีต่อองค์กรและประสิทธิภาพการทำงานเป็นทีม พบว่า พฤติกรรมการเห็นประโยชน์ส่วนรวมมากกว่าส่วนตนมีความสัมพันธ์กับประสิทธิภาพการทำงานเป็นทีมในด้านวัตถุประสงค์และการสื่อสาร และด้านบรรยากาศในการทำงาน พฤติกรรมความมีน้ำใจและความซื่อสัตย์มีความสัมพันธ์กับประสิทธิภาพ การทำงานเป็นทีมด้านวัตถุประสงค์และการสื่อสาร และด้านระบบการทำงานที่ดี พฤติกรรมความ สำนึกในหน้าที่ไม่มีความสัมพันธ์กับประสิทธิภาพการทำงานเป็นทีม พฤติกรรมการควบคุมตนเอง มีความสัมพันธ์กับประสิทธิภาพการทำงานเป็นทีมในด้านภาวะผู้นำและด้านระบบการทำงานที่ดี และพฤติกรรมการปฏิบัติตามกฎระเบียบอย่างเคร่งครัดไม่มีความสัมพันธ์กับประสิทธิภาพการทำงานเป็นทีม