กรณีศึกษาผู้ใช้บริการการขนส่งพัสดุด่วนต่างประเทศในเขตกรุงเทพมหานคร

Abstract

ในสถานะการณ์การแข่งขันในขอบเขตการค้าโลก (Global Trade) การได้เปรียบคู่แข่งขัน อันเนื่องมาจากความเข้าใจถึงความเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วของตลาด เป็นประโยชน์อย่างมากต่อผู้ประกอบการ ซึ่งความเข้าใจในตลาดการแข่งขันต่าง ๆ นั้น มีปัจจัยที่เกี่ยวข้องที่มีทั้งปัจจัยภายใน และปัจจัยภายนอก เช่น การวิเคราะห์ผลิตภัณฑ์หลัก การวิเคราะห์ความต้องการลูกค้า เป็นต้น ดังนั้น การวิเคราะห์และทำความเข้าใจในปัจจัยต่าง ๆดังกล่าวจะทำให้การดำเนินงานของผู้ประกอบการเป็นไปได้อย่างราบรื่นและสามารถเป็นผู้นำในตลาดได้ ในปัจจุบันการขนส่งเป็นปัจจัยภายนอกอีกอย่างหนึ่งที่ผู้ประกอบการผลิตสินค้าต้องให้ความสนใจและคัดเลือกอย่างมีหลักการและเหตุผล เนื่องมาจากการขนส่งจะเป็นการถึงความรับผิดชอบของผู้ประกอบการในอันที่จะนำส่งผลิตภัณฑ์ต่าง ๆ ไปสู่ผู้รับสินค้าได้อย่างตรงต่อเวลาและมีประสิทธิภาพ ดังนั้น การคัดเลือกผู้ประกอบการที่ให้บริการเกี่ยวกับการขนส่งจึงเปรียบเสมือนการสร้างผู้ประกอบการร่วม (Business Partner) เพื่อผลแห่งความสำเร็จร่วมกัน ดังนั้นจึงเป็นผลให้เกิดการพัฒนาในการให้บริการรูปแบบใหม่ ๆ มากขึ้นเพื่อให้เกิดการบริการอย่างครบวงจรและทำให้ เกิดความพึงพอใจกับลูกค้ามากที่สุด อย่างไรก็ตามในส่วนของการบริการการขนส่งยังคงต้องให้ ความสำคัญกับการพิจารณาทั้งปัจจัยภายนอกและปัจจัยภายในเช่นกันโดยผู้ทำการวิจัยมีวัตถุ ประสงค์ในการทำการวิจัย 3 ประการคือ 1. เพื่อศึกษาความต้องการของผู้ใช้บริการการขนส่งพัสดุด่วนต่างประเทศในเขตกรุงเทพมหานคร 2. เพื่อศึกษาปัญหาของการใช้บริการขนส่งพัสดุด่วน 3. เพื่อพัฒนาขีดความสามารถขององค์กร (Federal Express) โดยในการศึกษาวิจัยนี้ผู้ทำการวิจัยได้ทำการส่งแบบสอบถามจำนวน 300 ตัวอย่างไปยังผู้ ประกอบการผลิต ส่งออกและนำเข้าและสามารถเก็บกลับแบบสอบถามได้จำนวน 150 ตัวอย่างใน แบบสอบถามมีส่วนสำคัญ 4 ส่วนคือ ส่วนที่ 1 ข้อมูลด้านประชากรศาสตร์เพื่อแสดงขนาดของสถาน ประกอบการและสถานะภาพของผู้ตอบแบบสอบถาม ส่วนที่ 2 ข้อมูลในส่วนของการใช้บริการเพื่อ แสดงของการใช้บริการของผู้ประกอบการ ส่วนที่ 3 ข้อมูลทางด้านปริมาณการใช้บริการเพื่อแสดงทิศทางของการเลือกใช้บริการในแบบต่าง ๆ ส่วนที่ 4 ข้อมูลทั่วไปเพื่อแสดงความสนใจในเรื่องการ ให้บริการของ Air Express และสามารถสรุปผลการศึกษาได้ดังนี้ 1. การกระจายตัวของกลุ่มตัวอย่างอยู่ในเกณฑ์สูงแสดงให้เห็นว่าบริการการขนส่งพัสดุด่วนต่างประเทศเริ่มเป็นที่รู้จักกว้างขวางมากขึ้น 2. ผู้ใช้บริการส่วนใหญ่อยู่ในกลุ่มผู้ผลิต ผู้นำเข้าและผู้ส่งออกชิ้นส่วนอุปกรณ์ไฟฟ้าและ สินค้าแฟชั่นซึ่งเป็นผลิตภัณฑ์ที่ผูกติดอยู่กับเงื่อนเวลา 3. ผู้ใช้บริการส่วนใหญ่เป็นผู้ประกอบการขนาดกลางและขนาดใหญ่โดยพิจารณาจาก จำนวนลูกจ้างในสถานประกอบการที่มีตั้งแต่ 100 คนขึ้นไปและปริมาณยอดขายที่มีมูลค่ามากกว่า 50 ล้านบาทขึ้นไป 4. จากการตรวจสอบสมมติฐานพบว่าสถานะภาพของผู้ใช้บริการมีส่วนสำคัญในการตัดสินใจเลือกใช้บริการการขนส่งพัสดุด่วนต่างประเทศอย่างมีนัยสำคัญ จากผลการวิจัยนี้ทำให้สามารถเข้าใจถึงองค์ประกอบต่าง ๆ ในการพิจารณาใช้บริการการ ขนส่งพัสดุด่วนต่างประเทศมากขึ้นและมีข้อเสนอแนะให้กับกลุ่มผู้ประกอบการขนส่งด่วนต่าง ประเทศคือ 1. ให้ความสำคัญเพิ่มขึ้นกับลูกค้าระดับเล็ก 2. สร้างความแตกต่างให้กับบริการของตน 3. ติดต่อประสานงานกับบริษัทที่ผูกติดกับเงื่อนเวลา 4. เข้าพบผู้บริหารเพื่อประโยชน์ในการตัดสินใจ