ปัจจัยที่มีผลต่อการเลือกใช้บริการรถบรรทุกขนส่งสินค้าของบริษัทในนิคมอุตสาหกรรมบางพลี

Abstract

การศึกษาครั้งนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจในการเลือกใช้บริการรถบรรทุกขนส่งสินค้าของบริษัทในนิคมอุตสาหกรรมบางพลี ซึ่งเก็บข้อมูลจากกลุ่ม ประชากรทั้งหมดในนิคมอุตสาหกรรมบางพลี จำนวน 146 ราย โดยการออกแบบสอบถาม และแจกให้กลุ่มประชากรด้วยตนเอง ได้รับแบบสอบถามที่ตอบกลับมาและสมบูรณ์ จำนวน 133 ราย คิดเป็นร้อยละ 91.10 ของแบบสอบถามทั้งหมด แล้วนำข้อมูลมาทำการวิเคราะห์โดยใช้โปรแกรม SPSS เพื่อแสดงผลการศึกษาในรูปของร้อยละ ค่าเฉลี่ย และสถิติไคสแควร์ (Chi-square) ผลการศึกษา พบว่า กิจการในนิคมอุตสาหกรรมบางพลีส่วนใหญ่เป็นบริษัทจำกัดทำธุรกิจเป็นผู้ผลิตสินค้าอุตสาหกรรม มีระยะเวลาในการประกอบกิจการเฉลี่ย 17.32 ปี มีรายได้ต่อเดือน เฉลี่ย 68 ล้านบาท ทำการขนส่งสินค้าโดยกิจการเองร่วมกับจ้างผู้ประกอบการภายนอก ร้อยละ 57.89 มีวิธีการชำระค่าบริการโดยเครดิต 30 วัน ร้อยละ 51.88 สาเหตุการเลือกใช้บริการเพราะรถบรรทุกที่กิจการมีอยู่ไม่เพียงพอต่อการใช้ขนส่งสินค้า ร้อยละ 66.17 มีความต้องการใช้ รถบรรทุกขนาดรถ 6 ล้อมากที่สุด ร้อยละ 66.17 มีปริมาณของสินค้าที่ทำการขนส่งเฉลี่ยเท่ากับ 50.78 ตันต่อวัน เลือกผู้ให้บริการรถบรรทุกขนส่งสินค้าจากคำบอกกล่าวของผู้ที่รู้จัก ร้อยละ 53.38 และใช้บริการรถบรรทุกขนส่งสินค้าเพราะลดปัญหาด้านการควบคุมพนักงานขนส่งสินค้าของกิจการเอง ร้อยละ 33.83. และกิจการที่ทำการศึกษาวิจัยให้ความสำคัญต่อปัจจัยที่มีผลต่อการเลือกใช้บริการรถบรรทุกขนส่งสินค้า ในปัจจัยด้านต่างๆ ดังนี้ ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดเรียงตามลำดับคะแนนเฉลี่ยที่กิจการให้ความสำคัญมาก ที่สุด ได้แก่ ปัจจัยด้านกระบวนการ คะแนนเฉลี่ย 4.56 รองลงมาคือ ปัจจัยด้านบุคคล คะแนน เฉลี่ย 4.27 ปัจจัยด้านราคา คะแนนเฉลี่ย 4.12 ปัจจัยด้านผลิตภัณฑ์ คะแนนเฉลี่ย 4.09 ปัจจัยด้านทำเลที่ตั้ง คะแนนเฉลี่ย 3.86 ปัจจัยด้านการสร้างและนำเสนอลักษณะทางกายภาพ คะแนนเฉลี่ย 3.83 และปัจจัยด้านการส่งเสริมการตลาด คะแนนเฉลี่ย 3.47 ตามลำดับ ปัจจัยย่อยที่มีผลต่อการเลือกใช้บริการรถบรรทุกขนส่งสินค้าของบริษัทในนิคม อุตสาหกรรมบางพลี ที่บริษัทให้ความสำคัญ 5 อันดับแรกคือ ความครบถ้วนของปริมาณสินค้าที่ จัดส่ง ค่าเฉลี่ย 4.74 ความสมบูรณ์ของสภาพสินค้าในการจัดส่ง ค่าเฉลี่ย 4.70 ความซื่อสัตย์ของพนักงานขนส่ง ค่าเฉลี่ย 4.62 ไม่มีความผิดพลาดในการส่งสินค้า 4.52 และสะดวกในการมาให้บริการ ค่าเฉลี่ย 4.51 ตามลำดับ จากการทดสอบสมมติฐาน พบว่า ข้อมูลทั่วไปของกิจการ ได้แก่ รูปแบบของกิจการ ระยะเวลาในการประกอบกิจการ รายได้ต่อเดือนของกิจการ ประเภทของธุรกิจ/อุตสาหกรรม และ ลักษณะการชำระค่าบริการ ที่แตกต่างกันมีความสัมพันธ์กับปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดในด้าน ต่าง ๆ ได้แก่ สภาพการใช้งานของรถบรรทุก ความสะอาดของรถบรรทุก การมีส่วนลดค่าบริการ สามารถต่อรองราคาได้ การให้ของขวัญในเทศกาลต่าง ๆ การดูแลสินค้าในกรณีที่ไม่สามารถส่ง สินค้าได้เนื่องจากผู้รับไม่อยู่ ขั้นตอนในการรับ-ส่งสินค้าที่รวดเร็ว สภาพของสินค้าที่ส่งถึงผู้รับมี สภาพสมบูรณ์ เมื่อเกิดปัญหาแล้วมีการแก้ไขปัญหาที่รวดเร็ว มีสถานที่จอดรถบรรทุกที่ปลอดภัย พร้อมมาให้บริการ การแต่งกายของพนังงานขนส่ง และความมีมนุษย์สัมพันธ์ของพนักงานขนส่ง ข้อมูลทั่วไปของกิจการ ได้แก่ ระยะเวลาในการประกอบกิจการ ลักษณะการชำระค่าบริการ ประเภทของธุรกิจ/อุตสาหกรรม ลักษณะของสินค้าที่ทำการขนส่ง ที่แตกต่างกันมีความสัมพันธ์กับ พฤติกรรมการเลือกใช้บริการรถบรรทุกขนส่งสินค้าประเภทต่าง ๆ ได้แก่ การเลือกใช้รถบรรทุก ของกิจการเอง การเลือกใช้รถบรรทุกภายนอกรับจ้างทั่วไป การเลือกใช้รถบรรทุกภายนอกรับจ้าง เจ้าประจำ และการเลือกใช้รถบรรทุกภายนอกรับจ้างตามสัญญา ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาด ได้แก่สภาพการใช้งานของรถบรรทุก การฝึกอบรม พนักงานขนส่งให้มีการปฏิบัติงานรวดเร็วและถูกต้อง เมื่อเกิดปัญหาแล้วมีการแก้ไขปัญหาที่ รวดเร็ว ราคาที่ถูกกว่าคู่แข่ง ความสะดวกในการมาให้บริการ ความกระตือรือร้นในการให้บริการของพนักงานขนส่ง ขั้นตอนในการรับ-ส่งสินค้าที่รวดเร็ว และการแต่งกายของพนักงานขนส่ง ที่ แตกต่างมีความสัมพันธ์กับพฤติกรรมการเลือกใช้บริการรถบรรทุกขนส่งสินค้าในด้านต่างๆ ได้แก่ การเลือกใช้รถบรรทุกของกิจการเอง การเลือกใช้รถบรรทุกภายนอกรับจ้างทั่วไป การเลือกใช้ รถบรรทุกภายนอกรับจ้างเจ้าประจำ และการเลือกใช้รถบรรทุกภายนอกรับจ้างตามสัญญา