ปัจจัยที่มีผลต่อพฤติกรรมการเลือกใช้บริการโรงแรมและรีสอร์ทขนาดเล็ก ในเขตอำเภอเขาค้อ จังหวัดเพชรบูรณ์

Abstract

การศึกษาค้นคว้าเรื่องนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยที่มีผลต่อพฤติกรรมการเลือกใช้บริการโรงแรมและรีสอร์ทขนาดเล็กในเขตอำเภอเขาค้อ จังหวัดเพชรบูรณ์ ในการศึกษาครั้งนี้ ผู้วิจัยใช้วิธีการสุ่มตัวอย่างประชากรจากนักท่องเที่ยวที่เดินทางเข้ามาพักโรงแรมและรีสอร์ทขนาดเล็ก ในเขตอำเภอเขาค้อ จังหวัดเพชรบูรณ์ตามความสะดวกจำนวน 406 ตัวอย่าง และใช้วิธีการเลือกสถานที่ (โรงแรม) ที่จะทำการศึกษาโดยวิธีจับสลาก (Simple Random Sampling) จำนวน 10 แห่ง แลนำข้อมูลมาทำการวิเคราะห์โดยใช้โปรแกรม SPSS เพื่อแสดงผลศึกษาในรูปของค่าเฉลี่ย รวมทั้งการทดสอบสมมติฐานในการวิจัย โดยใช้สถิติไคลสแควร์ (Chi-Square) ผลการศึกษา พบว่า จากผู้ตอบแบบสอบถามจำนวนทั้งสิ้น 406 คน ส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง คิดเป็นร้อยละ 52.7 ผู้ใช้บริการโรงแรมส่วนใหญ่มีอายุอยู่ในช่วง 31-40 ปี คิดเป็นร้อยละ 39.9 กลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่มีอาชีพประกอบธุรกิจส่วนตัว คิดเป็นร้อยละ 31.8 และมีวุฒิการศึกษาในระดับปริญญาตรี คิดเป็นร้อยละ 64.0 ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่มีรายได้เฉลี่ยต่อเดือน 15,000-20,000 บาท คิดเป็นร้อยละ 33.7 จากการศึกษาพบว่ากลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่เดินทางมาพักโรงแรมในเขตอำเภอเขาค้อ จังหวัดเพชรบูรณ์ มีจุดประสงค์เพื่อการท่องเที่ยวและพักผ่อน กลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่เดินทางโดยรถยนต์ส่วนบุคคล และเดินทางเป็นหมุ่คณะ 2-4 คน โรงแรมในเขตอำเภอเขาค้อ จังหวัดเพชรบูรณ์ที่กลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่เคยเดินทางมาพัก ได้แก่ เขาค้อวัลเล่ย์ ส่วนใหญ่ใช้บริการห้องพักในราคา 1,001-1,500 บาท และเป็นห้องชนิดเตียงคู่ โดยกลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่ทำการจองล่วงหน้าก่อนเข้าพักและทำการจองห้องพักโดยการโทรศัพท์มาที่โรงแรมโดยตรง กลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่เข้าพัก 1-2 คืนครั้ง และใช้บริการห้องพักโรงแรมในจังหวัดเพชรบูรณ์ 1-2 ครั้งต่อไป จากการศึกษาพบว่ากลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่ได้ข้อมูล ได้ยิน หรือรู้จักโรงแรมในอำเภอเขาค้อ จังหวัดเพชรบูรณ์ ที่มาใช้บริการห้องพักจากคำแนะนำจากญาติหรือเพื่อน กลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่เป็นผู้ตัดสินใจเลือกโรงแรมที่พักเอง ในด้านการศึกษาเรื่องปัจจัยส่วนประสมทางการตลาด กลุ่มตัวอย่างให้ความสำคัญกับปัจจัยส่วนประสมการตลาด เรียงลำดับดังนี้ (1) ปัจจัยด้านบุคคล (2) ปัจจัยด้านกระบวนการ (3) ปัจจัยด้านราคา (4) ปัจจัยด้านทำเลที่ตั้ง (5) ปัจจัยด้านผลิตภัณฑ์ (6) ปัจจัยด้านการส่งเสริมการตลาด (7) ปัจจัยด้านกายภาพ จากการทดสอบความสัมพันธ์ระหว่างสถานภาพส่วนบุคคลของนักท่องเที่ยวที่มาใช้บริการโรงแรมกับพฤติกรรมการเลือกใช้บริการโรงแรมที่ระดับความเชื่อมั่นร้อยละ 95 พบว่าพฤติกรรมการเลือกใช้บริการโรงแรม ในด้านประสบการณ์การใช้บริการโรงแรม ราคาห้องพัก การจองห้องพัก วิธีสำรองห้องพัก และด้านแหล่งข้อมูลข่าวสารของโรงแรม มีความสัมพันธ์กับลักษณะส่วนบุคคล ได้แก่ เพศ อายุ ระดับการศึกษา อาชีพ และรายได้ ส่วนในด้านการทดสอบความสัมพันธ์ระหว่างปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดกับพฤติกรรมการเลือกใช้บริการโรงแรมนั้น พบว่า พฤติกรรมการเลือกใช้บริการโรงแรมในด้านจำนวนผู้เดินทาง และด้านประสบการณ์การเลือกใช้บริการโรงแรมมีความสัมพันธ์กับปัจจัยด้านผลิตภัณฑ์ ปัจจัยด้านราคา ปัจจัยด้านทำเลที่ตั้ง ปัจจัยด้านการส่งเสริมการตลาด ปัจจัยด้านการบริการ ปัจจัยด้านลักษณะทางกายภาพ และปัจจัยด้านบุคลากร