การประเมินคุณภาพการบริการ กรณีศึกษา ท่าอากาศยานนานาชาติอู่ตะเภา ระยอง-พัทยา

Abstract

งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์ เพื่อศึกษาปัจจัยด้านคุณภาพการบริการ เพื่อนำเสนอประสิทธิภาพการให้บริการ และเพื่อวิเคราะห์ปัญหา อุปสรรค และแนวทางพัฒนาคุณภาพการบริการ ที่มีต่อการบริการผู้โดยสารภายในท่าอากาศยาน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย เป็นแบบสอบถามสำหรับผู้ใช้บริการ จำนวน 400 คน ซึ่งผลการทดสอบสมมติฐาน พบว่า อายุ อาชีพ ระดับการศึกษา จุดประสงค์ในการใช้บริการ และความถี่ในการใช้บริการ แตกต่างกัน มีผลต่อปัจจัยด้านการประเมินคุณภาพการบริการ แตกต่างกัน เพศ อายุ อาชีพ ระดับการศึกษา และความถี่ในการใช้บริการ แตกต่างกัน มีผลต่อปัจจัยด้านการประเมินประสิทธิภาพการบริการ แตกต่างกันปัจจัยด้านคุณภาพในการให้บริการมีความสัมพันธ์ทุกด้านต่อด้านการประเมินประสิทธิภาพการบริการมีระดับความสัมพันธ์มาก ตามลำดับ

The objectives of this report were to study the quality assessment of service, the performance assessment of service and analysis the problems for development the quality of service of U-Tapao Rayong-Pattaya International Airport. The sample groups that used for the study were customers in the passenger building by purposive sampling amount 400 samples. The results of service customers hypothesis testing showed that age, occupation, education, purpose and frequency of using service influenced the recognition of quality of service. Sex, age, occupation, education and frequency of using service influenced the recognition of the performance assessment of service. The recognition of quality of service had relationship with all performance assessment of service factors and there was extremely correlated in the same direction respectively.