การศึกษาปัญหาและอุปสรรคของการนำระบบบริหารคุณภาพ ISO 9001 : 2000 มาใช้ :กรณีศึกษา บริษัท ไทย เคเค อุตสาหกรรม จำกัด

Abstract

เนื่องด้วยประเทศไทยเป็นผู้ผลิตและส่งออกสินค้าอุตสาหกรรมหลายๆ ประเภทซึ่งกำลังเจริญรุดหน้าในขณะที่การแข่งขันด้านอุตสาหกรรมในตลาดโลกมีเพิ่มขึ้นความสำคัญในเรื่องคุณภาพสินค้าและบริการจึงได้รับความสนใจมากขึ้นบริษัทต่างๆ จึงมีการนำระบบการประกันคุณภาพ (Quality Assurance)เข้ามาใช้ในการบริหารงานด้านคุณภาพสินค้าและบริการ บริษัทต่างๆจึงมีการนำระบบบริหารคุณภาพ ISO 9001 : 2000มาใช้เพื่อเป็นการประกันคุณภาพสินค้าและบริการของคนซึ่งในการนำระบบบริหารคุณภาพดังกล่าวมาใช้จะมีปัญหาอุปสรรคเกิดขึ้นมากมายดังนั้น จึงทำให้ข้าพเจ้าสนใจในการศึกษาปัญหาและอุปสรรคของการนำระบบบริหารคุณภาพบริหารISO 9001 : 2000 มาใช้ โดยใช้บริษัท ไทย เคเค อุตสาหกรรม จำกัดเป็นกรณีศึกษาในการทำภาคนิพนธ์ครั้งนี้ภาคนิพนธ์ฉบับนี้แบ่งออกเป็น 5 บท โดยบทที่ 1 จะกล่าวถึงความเป็นมาและความสำคัญของปัญหา วัตถุประสงค์ในการศึกษาขอบเขตของการศึกษาวิจัยและแหล่งที่มาของข้อมูลแนวคิดและทฤษฎีที่ใช้ในการศึกษา คำนิยามศัพท์และประโยชน์ที่คารดว่าจะได้รับ บทที่ 2 จะกล่าวถึง แนวคิดและทฤษฎีงานวิจัยที่เกี่ยวข้อง กรอบแนวคิดในการศึกษาและประเด็นที่ทำการศึกษาบทที่ 3 จะกล่าวถึง กลุ่มประชากรที่ใช้ในการศึกษาเครื่องมือที่ใช้ในการเก็บข้อมูล การทดสอบความแม่นตรง (Validity)และความเชื่อถือได้ (Reliability) ของเครื่องมือ การวิเคราะห์ข้อมูลระยะเวลา ในการศึกษาและข้อจำกัดในการศึกษา บทที่ 4กล่าวถึงประวัติความเป็นมาของบริษัทปัญหาและอุปสรรคในการนำระบบบริหารคุณภาพมาใช้และบทที่ 5 กล่าวถึงการแก้ไขปัญหาและอุปสรรคในการนำระบบบริหารคุณภาพมาใช้และข้อเสนอแนะจากผลการศึกษาปัญหาและอุปสรรคของการนำระบบบริหารคุณภาพ ISO 9001 : 2000มาใช้ โดยใช้ บริษัท ไทย เคเค อุตสาหกรรม จำกัด เป็นกรณีศึกษาพบว่าปัญหาและอุปกสรรคในการนำระบบบริหารคุณภาพเข้ามาใช้สามารถสรุปได้ดังนี้ปัญหาในการนำระบบบริหารคุณภาพ ISO 9001 : 2000 มาใช้ในบริษัทฯ มีดังนี้1) พนักงานขาดความรู้เกี่ยวกับระบบบริหารงานคุณภาพ 2) การทำความเข้าใจกับSupplier 3) การสื่อสารกับลูกค้า 4) ปัญหาทางด้านการฝึกอบรมและอุปสรรคในการนำระบบบริหารคุณภาพ ISO 9001 : 2000 มาใช้ในบริษัทณมีดังนี้ 1) วุฒิการศึกษาของบุคลากรในบริษัทฯ 2)บุคลากรยึดติดกับสิ่งเก่า ๆซึ่งปัญหาและอุปสรรคเหล่านี้จะมีผลทำให้การนำระบบบริหารคุณภาพ ISO 9001 :2000 มาใช้ในบริษัทฯ เป็นไปได้อย่างช้า ๆซึ่งจะมีผลกระทบต่อการดำเนินการปรับปรุงระบบต่าง ๆเพื่อพัฒนาศักยภาพทางการแข่งขันทางด้านสินค้าและบริการของบริษัทฯ ดังนั้นจึงจำเป็นจะต้องหาแนวทางในการแก้ไขปัญหา และอุปสรรค ดังกล่าวอย่างเร่งด่วน เพื่อเพิ่มศักยภาพทางการแข่งขันให้กับบริษัทฯทั้งภายในประเทศและต่างประเทศได้ซึ่งท่านสามารถศึกษาในรายละเอียดได้จากเนื้อหาในภาคนิพนธ์ฉบับนี้