รูปแบบที่เหมาะสมในการพัฒนาระบบสารสนเทศภายในองค์กร : กรณีศึกษาขั้นตอนร้องขอระบบสารสนเทศภายในองค์กรและการฝึกอบรมเพื่อการเรียนรู้การใช้งานระบบสารสนเทศของบริษัทเดลต้าอิเล็กทรอนิคส์ (ประเทศไทย) จำกัด มหาชน

Abstract

การศึกษารูปแบบที่เหมาะสมในการพัฒนาระบบสารสนเทศภายในองค์กร : กรณีศึกษาขั้นตอนร้องขอระบบสารสนเทศภายในองค์กร และการฝึกอบรมเพื่อเรียนรู้การใช้งานระบบสารสนเทศของบริษัท เดลต้าอิเล็กทรอนิคส์ (ประเทศไทย) จำกัด มหาชน มีวัตถุประสงค์ คือ (1) เพื่อศึกษาปัญหาและสาเหตุของกระบวนในการร้องขอระบบสารสนเทศ และการฝึกอบรมเพื่อเรียนรู้การใช้งานระบบสารสนเทศภายในองค์กร (2) เพื่อศึกษาแนวทางในการร้องขอระบบสารสนเทศ และการฝึกอบรมเพื่อเรียนรู้การใช้งานระบบสารสนเทศที่เหมาะสมกับองค์กร โดยแบ่งการศึกษาวิจัยเป็น 2 ส่วน คือ งานศึกษาวิจัยเชิงคุณภาพ ทำการสุ่มประชากรตัวอย่างพนักงานระดับบริหาร ซึ่งเป็นผู้จัดการ ซึ่งมีความรู้และประสบการณ์ทำงาน เพื่อเก็บข้อมูลความคิดเห็นด้วยการสัมภาษณ์เชิงลึก และงานวิจัยศึกษาวิจัยเชิงปริมาณ โดยทำการสุ่มประชาการ 100% กับพนักงานระดับรายเดือน ด้วยการใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการวิจัย โดยคำถามที่ใช้ในงานศึกษาวิจัยทั้ง 2 ส่วนนี้ ผ่านการตรวจสอบเนื้อหาจากผู้เชี่ยวชาญ และทดสอบค่าความเชื่อมั่น โดยค่าสัมประสิทธิ์แอลฟ่าครอนบาค (Cronbach's Alpha Coefficient) ได้ค่าความเชื่อมั่น = 0.83 และ ผลจากการศึกษาวิจัยมาทำการวิเคราะห์ข้อมูลรวมกัน เพื่อเปรียบเทียบและหาข้อสรุปด้วยการอภิปรายผลร่วมกับทฤษฎีและงานวิจัยที่เกี่ยวข้อง พบว่า กระบวนการในการร้องขอระบบสารสนเทศ และการฝึกอบรม เพื่อเรียนรู้การใช้งานระบบสารสนเทศภายในองค์กร มีความจำเป็นต้องใช้หน้าจอแสดงที่เป็นภาษาอังกฤษ เพราะในแห่งองค์กรมีชาวต่างชาติหมุนเวียนเข้ามาปฏิบัติงาน พนักงานรายเดือน จำนวนร้อยละ 75 ที่เห็นว่า เป็นเรื่องซับซ้อนและทำความเข้าใจได้ยาก ต้องมีการพัฒนาทางด้านภาษาเพื่อสื่อสารมากขึ้น และความสำเร็จของระบบสารสนเทศในองค์กรเกิดจากการฝึกอบรมในห้องเรียนที่มีการปฏิสัมพันธ์กันระหว่างผู้เรียนและผู้สอน ทำให้สามารถสื่อสารและสร้างความเข้าใจได้เป็นอย่างดี อนึ่ง ทักษะทางด้านความรู้ทางคอมพิวเตอร์ และประสบการณ์ในการใช้ระบบสารสนเทศในองค์กร ถือเป็นส่วนหนึ่งที่จะนำความสำเร็จและสมบูรณ์ของระบบสารสนเทศภายในองค์กรได้