ปัจจัยที่มีผลต่อการรับรู้และตัดสินใจเลือกใช้สินค้าและบริการต่อการทำการตลาดในรูปแบบความรับผิดชอบต่อสังคมขององค์กรธุรกิจ (CSR) ของผู้บริโภค ในเขตกรุงเทพมหานคร

Abstract

บรรษัทบริบาล (Corporate Social Responsibility) หรือ CSR หมายถึง การดูแลรักษาไม่เฉพาะในส่วนที่เป็นกิจการ แต่ยังแผ่ขยายกว้างออกไปครอบคลุมในส่วนที่เป็นผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมดที่อยู่โดยรอบกิจการ ด้วยเงื่อนไขของคุณธรรม และการคำนึงถึงผู้มีส่วนได้เสียทั้งในและนอกกิจการอย่างเท่าเทียมกัน ในอันที่จะทำให้อยู่ร่วมกันในสังคมได้อย่างเป็นปกติสุขปัจจุบัน รูปแบบการพัฒนาธุรกิจมุ่งไปสู่การพัฒนาไปสู่ความยั่งยืนในตัวธุรกิจ จากความหมายของ CSR จึงถือได้ว่าการทำการตลาดในรูปแบบ CSR เป็นกลยุทธ์ที่ทุกธุรกิจและทุกองค์กรให้ความสำคัญเป็นอย่างมาก ผู้วิจัยจึงสนใจเพื่อศึกษาให้ทราบถึงปัจจัยที่มีผลต่อการรับรู้และตัดสินใจเลือกใช้สินค้าและบริการของผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานคร ต่อการทำการตลาดในรูปแบบความรับผิดชอบต่อสังคมขององค์กรธุรกิจ (CSR) และความคิดเห็นของผู้บริโภรค เพื่อนำผลงานวิจัยนี้ไปเป็นแนวทางในการทำการตลาดในรูปแบบความผิดชอบต่อสังคมขององค์กรธุรกิจ (CSR) อย่างเหมาะสม การศึกษาครั้งนี้ เป็นการวิจัยเชิง (Survey Research) โดยใช้ตัวอย่าง 400 ตัวอย่าง โดยได้นำข้อมูลที่ได้จากแบบสอบถามมาวิเคราะห์ด้วยโปรแกรม SPSS สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลเพื่ออธิบายลักษณะทางประชากรศาสตร์ และตัวแปรที่ศึกษา ได้แก่ ความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย และ ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน ส่วนการทดสอบสมมติฐานใช้การวิเคราะห์ไคสแควร์ (Chi-Square) ผลจากการศึกษาข้อมูลทั่วไป พบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่ ร้อยละ 71.3 เป็นเพศหญิง มีอายุเฉลี่ย 29 ปี ส่วนใหญ่มีสถานภาพโสด ร้อยละ 68.3 รายได้ต่อเดือนน้อยกว่า 10,000 บาท ร้อยละ 41.9 มีการศึกษาระดับปริญญาตรี ร้อยละ 70.1 ส่วนใหญ่ประกอบอาชีพรับจ้าง/พนักงานบริษัทเอกชน ร้อยละ 42.9 ผลการศึกษาความร้และความเข้าใจในเรื่องความรับผิดชอบต่อสังคมขององค์กรธุรกิจ (CSR) ของผู้ตอบแบบสอบถาม พบว่า ส่วนใหญ่ ร้อยละ 61.3 ไม่ทราบความหมายของความรับผิดชอบต่อสังคมขององค์กรธุรกิจ (CSR) และผู้ตอบแบบสอบถามมีความเข้าใจว่า CSR คือ ความรับผิดชอบของบริษัทต่อสิ่งแวดล้อมเป็นอันดับแรก รองลงมาเข้าใจว่า CSR คือ ความรับผิดชอบต่อสังคมโดยรวม และเข้าใจว่า CSR คือ ความรับผิดชอบต่อลูกค้า ผลการศึกษาการรับรู้ข้อมูลข่าวสารในเรื่องความรับผิดขอบต่อสังคมขององค์กรธุรกิจ (CSR) พบว่า ส่วนใหญ่รับรู้ข้อมูลข่าวสารจากสื่อโทรทัศน์ รองลงมาได้แก่ ทางหนังสือพิมพ์และการจัดกิจกรรมพิเศษ ผลการศึกษาการทำการตลาดในเรื่องความรับผิดชอบต่อสังคมขององค์กรธุรกิจ (CSR) มีผลต่อภาพลักษณ์ของตราสินค้าและการตัดสินใจเลือกใช้สินค้าและบริการ พบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่ จะซื้อสินค้าและบริการจากบริษัทที่ทำ CSR