การขยายการให้บริการสินเชื่อบุคคลของธนาคารออมสิน

Abstract

การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ เพื่อศึกษาถึงความรู้ทั่วไปและการให้บริการสินเชื่อของธนาคารออมสิน ศึกษาผลการดำเนินงานของการให้บริการสินเชื่อบุคคลของธนาคารออมสิน และศึกษาพฤติกรรมผู้บริโภคสำหรับเป็นแนวทางในการวางแผนการตลาด ขยายช่องทางการให้บริการสินเชื่อบุคคลทางธนาคาร ผลที่ได้จากการศึกษา พบว่ากลุ่มเป้าหมายของธนาคารออมสินที่จะสามารถขยายการให้บริการสินเชื่อบุคคล คือ กลุ่มข้าราชการครู ช้าราชการตำรวจ ข้าราชการทหาร มีจำนวนทั้งหมดทั้งประเทศ เท่ากับ 1,291,852 คน และธนาคารออมสินก็มีจำนวนสาขาถึง 577 สาขา ซึ่งมีจำนวนสาขาที่กระจายไปสู่ส่วนท้องถิ่นครอบคลุมถึงกลุ่มเป้าหมายของธนาคารออมสินได้ ทำให้กลุ่มเป้าหมายสะดวกที่จะเข้ามาใช้บริการได้ ผู้ที่เข้ามาใช้บริการสินเชื่อสวัสดิการของธนาครออมสินส่วนใหญ่จะมีความต้องการที่จะกู้เงิน โดยธนาคารออมสินมีสิ่งจูงใจ ดังนี้ 1. ผลิตภัณฑ์ กลุ่มเป้าหมายของธนาคารออมสินมีความพอใจกับการบริการที่มีความเตรียมพร้อมในการที่จะขยายความกว้างของจำนวนเงินกู้ จากเดิมไม่เกิน 200,000 บาท แต่ในปัจจุบันนี้ได้ขายวงเงินกู้ไม่เกิน 400,000 บาท และรูปแบบการให้บริการมีความแตกต่างจากธนาคารพาณิชย์อื่นๆ และขอบเขตในการให้บริการมีความยืนหยุ่นไม่มีข้อจำกัดมากเหมือนกับธนาคารพาณิชย์ทั่วไป 2. ด้านราคา ลูกค้าส่วนใหญ่พึงพอใจกับอัตราดอกเบี้ยของธนาคารออมสินที่มีการปรับลดลงจากอัตราดอกเบี้ยเดิม 3. ด้านช่องทางการจัดจำหน่าย ธนาคารออมสินมีช่องทางการจัดจำหน่ายที่จะสามารถกระจายถึงกลุ่มเป้าหมายได้ ซึ่งมีจำนวนสาขาครอบคลุมถึง 577 สาขา 4. ด้านการสิ่งเสริมการขายและการโฆษณา ลูกค้าส่วนใหญ่ยังไม่ทราบการขยายการให้บริการของธนาคารออมสิน ซึ่งธนาคารออมสินได้มีการประสานงานกับหน่วยงานต้นสังกัดของกลุ่มเป้าหมาย ซึ่งง่ายต่อการรับรู้ข่าวสารได้ จากแนวทางแก้ไขและดำเนินงานของธนาคารออมสิน ซึ่งผู้ศึกษาคาดว่าจะมีรายได้ดอกเบี้ยสินเชื่อเพิ่มขึ้นร้อยละ 10 ซึ่งจากเดิมรายได้ในปี 2542 เท่ากับจำนวน 12,562 ล้านบาท ถ้าเปิดการขยายการให้บริการสินเชื่อสวัสดิการดังกล่าวอย่างเต็ม ความสามารถแล้วจะมีรายได้เพิ่มขึ้นเท่ากับ 1,256.20 ล้านบาท และในปีถัดไปลูกค้าเริ่มให้ความสนกับสินเชื่อสวัสดิการดังกล่าวแล้วคาดว่าจะมาใช้บริการสูงเพิ่มมากขึ้น