การศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างปัจจัยด้านประชากรศาสตร์กับความรู้ด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ กรณีศึกษา : พนักงานบริษัทเดลจ้าอิเล็กทรอนิคส์ (ประเทศไทย) จำกัด (มหาชน)

Abstract

การศึกษาเรื่อง ความสัมพันธ์ระหว่างปัจจัยด้านประชากรศาสตร์กับความรู้ด้านเทคโนโลยีสารสนเทศของพนักงานรายเดือน บริษัทเดลต้าอิเล็กทรอนิคส์ (ประเทศไทย) จำกัด มหาชน ที่มีต่อระบบเทคโนโลยีสารสนเทศขององค์กร มีวัตถุประสงค์เพื่อพัฒนาระบบสารสนเทศขององค์กร ให้ตรงต่อความต้องการของพนักงาน ซึ่งจะมีผลต่อความเชื่อมั่นของลูกค้า และเพิ่ม ประสิทธิภาพในการทำงาน ในการศึกษาครั้งนี้ ผู้วิจัยใช้วิธีการสุ่มพนักงานรายเดือน จำนวน 267 ตัวอย่าง และนำ ข้อมูลมาทำการวิเคราะห์โดยใช้โปรแกรม SPSS เพื่อแสดงผลการศึกษาในรูปของ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย รวมทั้งการทดสอบสมมติฐานในการวิจัย โดยใช้สถิติไคสแควร์ (Chi-Square) จากผลการศึกษาที่ได้จะเห็นได้ว่า บุคลากรภายในองค์กรมีระดับความรู้ความสามารถใน การใช้คอมพิวเตอร์ที่แตกต่างกัน โดยสาเหตุไม่ได้มาจากระดับการศึกษาของพนักงาน แต่สาเหตุ หลักมาจากหน่วยงานของพนักงาน มีการใช้อุปกรณ์คอมพิวเตอร์ในการทำงานที่แตกต่างกัน ทำให้ พนักงานมีความรู้ในการใช้คอมพิวเตอร์แตกต่างกัน จากการทดสอบความสัมพันธ์ระหว่างสถานภาพส่วนบุคคลพนักงานกับทักษะความรู้ ระบบเทคโนโลยีสารสนเทศในด้านต่าง ๆ ที่ระดับความเชื่อมั่นร้อยละ 95 พบว่า เพศ อายุ ระดับ การศึกษา ระยะเวลาการทำงาน และหน่วยงานของพนักงาน ไม่มีความสัมพันธ์กับ ทักษะความรู้ ระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ ปัญหาที่พบ คือ อายุในการทำงานของพนักงานมีผลต่อการใช้ระบบเทคโนโลยี สารสนเทศภายในองค์กร โดยพนักงานที่มีอายุงานมาก จะมีความสามารถในการใช้คอมพิวเตอร์ มากกว่าพนักงานที่มีอายุงานน้อยซึ่งสาเหตุเป็นเพราะความชำนาญในการใช้คอมพิวเตอร์มีการแปร ผันตามกับอายุงาน แต่ความสามารถในการใช้คอมพิวเตอร์นั้นไม่ได้แปรผันตามกับอายุของ พนักงาน พนักงานที่มีอายุมากไม่ได้ หมายความว่า จะมีความสามารถในการใช้คอมพิวเตอร์มาก ตามไปด้วย กลับกันพนักงานที่มีอายุระหว่าง 21 - 30 ปีกลับเป็นช่วงที่มีความสามารถใช้งาน คอมพิวเตอร์ได้ดีที่สุดในองค์กร เพราะเป็นคนรุ่นใหม่ที่มีการใช้คอมพิวเตอร์มาตั้งแต่ตอนเรียนหนังสือ จึงทำให้มีความรู้ความสามารถในการใช้คอมพิวเตอร์ แนวทางแก้ไขที่ต้องการเสนอแนะ คือ ส่งเสริมให้มีการพัฒนาพนักงานในด้านเทคโนโลยีใหม่ ๆ อยู่เสมอ ติดตามข้อมูลข่าวสารที่องค์กรประกาศ เพื่อเพิ่มพูนทักษะความรู้ ความสามารถให้กับตนเอง และมีการใช้งานระบบสารสนเทศจริง โดยอาจใช้ในการนำเสนอแก่ ลูกค้าและ/หรือ การให้บริการแก่ลูกค้าในด้านต่าง ๆ