การศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างความพึงพอใจของผู้ประกันตนกับการกลับมาใช้บริการและการแนะนำบุคคลอื่นให้มาใช้บริการผู้ป่วยนอกประกันสังคม โรงพยาบาลสำโร

Abstract

การศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างความพึงพอใจของผู้ประกันตนกับการกลับมาใช้บริการ และการแนะนำบุคคลอื่นให้มาใช้บริการผู้ป่วยนอกประกันสังคม โรงพยาบาลสำโรง มีวัตถุประสงค์เพื่อหาความสัมพันธ์ของความพึงพอใจต่อการบริการ ที่เป็นสิ่งจูงใจสำคัญในการตัดสินใจของผู้ประกันตนที่จะกลับมาใช้บริการหรือแนะนำบุคคลอื่นให้มาใช้บริการที่โรงพยาบาล เมื่อมีปัญหาด้านสุขภาพ การศึกษาได้ใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการรวบรวมข้อมูล ทำการศึกษาจาก กลุ่มตัวอย่างผู้ประกันตนที่มารับบริการผู้ป่วยนอกประกันสังคม ซึ่งเก็บข้อมูลในเดือนกุมภาพันธ์ พ.ศ. 2549 จากกลุ่มตัวอย่าง 400 คน สถิติที่ใช้ คือ สถิติเชิงพรรณาและการเปรียบเทียบเพื่อทดสอบความสัมพันธ์ โดยใช้สถิติ Chi-Square Test และ T Test ผลการศึกษา พบว่า ข้อมูลทั่วไปของผู้ประกันตน พบว่า ส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง (ร้อยละ 57.9) มีอายุระหว่าง 21 -40 ปี (ร้อยละ 71.4) จบการศึกษาระดับมัธยมศึกษามากที่สุด (ร้อยละ 49.7) และผู้ประกันตน ส่วนใหญ่เลือกที่จะรับบริการผู้ป่วยนอกประกันสังคมที่โรงพยาบาลสำโรง เพราะการเดินทางสะดวก (ร้อยละ 65.0) มีที่พักอาศัยอยู่ในจังหวัดสมุทรปราการ (ร้อยละ 80.6) ความพึงพอใจต่อการบริการโดยรวมและรายด้าน ที่มีความสัมพันธ์กันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 กับการกลับมาหรือไม่กลับมาใช้บริการที่โรงพยาบาล ได้แก่ การตรวจรักษาของแพทย์ ความสุภาพ/อัธยาศัยของพยาบาล ความสามารถในการปฏิบัติงานของเภสัชกร และการประสานงานบริการ สำหรับงานบริการด้านอื่น ๆ ได้แก่ การได้รับทราบและเข้าใจดีในการให้ความรู้ คำปรึกษา คำแนะนำเกี่ยวกับการใช้ยาที่ถูกต้อง และการปฏิบัติตัวที่ถูกต้องเกี่ยวกับโรคที่ เจ็บป่วย ความพึงพอใจต่อการบริการโดยรวมและรายด้าน ที่มีความสัมพันธ์กันอย่างมีนัยสำคัญทาง สถิติที่ระดับ 0.05 กับการแนะนำหรือไม่แนะนำบุคคลอื่นให้มาใช้บริการที่โรงพยาบาล ได้แก่ การตรวจรักษาของแพทย์ ความสามารถในการปฏิบัติงานของเภสัชกร ความสุภาพ/อัธยาศัยของ เภสัชกร ความสามารถในการปฏิบัติงานทางการพยาบาลของพยาบาล ความสุภาพ/อัธยาศัยของพยาบาล ความสามารถในการปฏิบัติงานของเจ้าหน้าที่ผู้ช่วยเหลือผู้ป่วย การประสานงานบริการ และความสะอาดของห้องน้ำ สำหรับงานบริการด้านอื่น ๆ ได้แก่ การได้รับทราบและเข้าใจดีใน การให้ความรู้ คำปรึกษา คำแนะนำเกี่ยวกับการใช้ยาที่ถูกต้อง และการปฏิบัติตัวที่ถูกต้องเกี่ยวกับโรคที่เจ็บป่วย ความพึงพอใจของผู้ประกันตนที่มีต่อการบริการผู้ป่วยนอกประกันสังคม พบว่า การบริการ โดยรวมอยู่ในระดับพึงพอใจมาก (ค่าเฉลี่ย 3.52) และการบริการรายด้าน ได้แก่ การบริการของแพทย์ การบริการของเภสัชกร การบริการของพยาบาล ความสุภาพ/อัธยาศัยของเจ้าหน้าที่ ผู้ช่วยเหลือผู้ป่วย การประสานงานบริการอยู่ในระดับพึงพอใจมาก และความพึงพอใจปานกลาง ได้แก่ ความสะดวกสบายของสถานที่ให้บริการ ความสะอาดของสถานที่ให้บริการ และการให้การบริการของเจ้าหน้าที่ผู้ช่วยเหลือผู้ป่วย ข้อเสนอแนะ ควรมีการปรับปรุงเรื่องของระยะเวลาในการรอรับบริการ เพราะจากผลการศึกษา (ร้อยละ 17.3) พบว่า ใช้เวลาในการรอรับบริการนานซึ่งในเรื่องของเวลารอรับบริการมีความสัมพันธ์กันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 กับการกลับมาหรือไม่กลับมาใช้บริการ ในครั้งต่อ ๆ ไปของผู้ประกันตนด้วย จึงควรให้ความสำคัญและนำมาปรับปรุงเรื่องเวลาในการ รอรับบริการ เพื่อสร้างความพึงพอใจสูงสุดให้แก่ผู้ประกันตน