การสำรวจทัศนคติของคนกรุงเทพมหานครต่อการให้บริการของกรมสุขภาพจิต

Abstract

การศึกษาวิจัยเรื่อง “การสำรวจทัศนคติของคนกรุงเทพมหานครต่อการให้บริการของกรมสุขภาพจิต” มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาความคิดเห็นหรือทัศนคติ ปัญหาและอุปสรรคของการใช้บริการทางด้านสุขภาพจิตของคนกรุงเทพมหานครของกรมสุขภาพจิต และเพื่อศึกษาแนวทางการพัฒนาและปรับปรุงการให้บริการของกรมสุขภาพจิต โดยใช้แบบสอบถามเป็น เครื่องมือการวิจัย นำมาประมวลผลด้วยโปรแกรม Statistical Package for the Social Science (SPSS) จากการศึกษาพบว่าผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่เป็นผู้ที่ไม่เคยใช้บริการ จำนวนร้อยละ 53.0 เพศหญิงมากกว่า จำนวนร้อยละ 51.8 มีอายุระหว่าง 26 – 35 ปี จำนวนร้อยละ 68.5 โดยมี การศึกษาในระดับปริญญาตรี จำนวนร้อยละ 72.0 มีรายได้ต่อเดือนอยู่ที่ 9,001 - 15,000 บาท จำนวนร้อยละ 66.0 และมีอาชีพเป็นพนักงานบริษัทถึงร้อยละ 50.5 และเมื่อวิเคราะห์เกี่ยวกับปัจจัยด้านต่าง ๆ ที่มีอิทธิพลต่อการใช้บริการกรมสุขภาพจิตของ คนกรุงเทพมหานครพบว่า ปัจจัยที่มีผลต่อการใช้บริการมากที่สุดคือเจ้าหน้าที่ให้คำแนะนำที่ เหมาะสมกับเจ้าหน้าที่เต็มใจรับฟังปัญหา รองลงมาคือเจ้าหน้าที่มีความพร้อมที่จะช่วยเหลืออย่างเต็มที่ ตามลำดับ ในส่วนที่มีผลต่อการไม่ใช้บริการพบว่าเจ้าหน้าที่รับสายไม่ให้ความเข้าใจในเรื่องที่ท่านจะปรึกษาและให้หมายเลขอื่น ๆ ที่รับผิดชอบเป็นเหตุให้หมุนหมายเลขทุกครั้ง ในการติดต่อขอรับบริการต้องใช้ความพยามยามอย่างมากในการโทร ต้องใช้เวลารอสายนานมาก และบ่อยครั้งที่ติดต่อแล้วสายหลุด ต้องพบกับปัญหาการโอนสายไปยังหน่วยงานอื่นที่รับผิดชอบ ทำให้เกิดความสับสนในการขอรับบริการสถานบริการสุขภาพจิต Mental health facilitiesสถานบริการสุขภาพจิต Mental health facilities