ความพึงพอใจของผู้ประกอบการที่มีผลต่อการเลือกใช้บริการสินเชื่ออุตสาหกรรมขนาดเล็ก (SME) ของธนาคารยูโอบี ในเขตจังหวัดสมุทรปราการ

Abstract

การศึกษาวิจัย เรื่อง ความพึงพอใจของผู้ประกอบการที่มีผลต่อการเลือกใช้บริการสินเชื่ออุตสาหกรรมขนาดเล็ก (SME) ของธนาคารยูโอบี ในเขตจังหวัดสมุทรปราการ ในครั้งนี้มี วัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยด้านประชากรศาสตร์ที่มีผลต่อการเลือกใช้บริการด้านสินเชื่อ SME ของธนาคารยูโอบี ในเขตจังหวัดสมุทรปราการ เป็นงานวิจัยเชิงพรรณนาและเชิงอนุมาน โดยเลือกกลุ่มตัวอย่างเป็นผู้ใช้บริการด้านสินเชื่อ SME ของธนาคารยูโอบี ในเขตจังหวัดสมุทรปราการ โดยใช้แบบสอบถามจำนวน 267 ตัวอย่าง สถิติที่ใช้ ได้แก่ ค่าร้อยละ (Percentage) และแจกแจงความถี่ (Frequency) ผลการศึกษาวิจัยพบว่า ลักษณะธุรกิจส่วนมากเป็นบริษัทจำกัด ประเภทธุรกิจด้านการผลิตและค้าส่ง เป็นส่วนมาก จากเหตุผลและปัญหาการแข่งขันด้านการให้บริการสินเชื่อกับธนาคารพาณิชย์อื่นจึงทำให้ผู้วิจัยได้ค้นหาแนวทางให้ผู้ประกอบการเลือกใช้บริการสินเชื่ออุตสาหกรรมขนาดเล็ก (SME) ของธนาคารยูโอบี และผลการศึกษาวิจัยในครั้งนี้จะสามารถใช้เป็นข้อมูลส่วนหนึ่งในการปรับปรุงรูปแบบวิธีการและพัฒนาการให้บริการด้านสินเชื่อของธนาคารเพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าที่มาใช้บริการให้มากที่สุดและเป็นแนวทางในการพัฒนาบุคลากรให้มีการบริการอย่างเต็มใจและมีประสิทธิภาพอันจะส่งผลให้ลูกค้าประทับใจและมาใช้บริการสินเชื่ออุตสาหกรรมขนาดเล็ก (SME) ของธนาคารยูโอบีมากขึ้น

The research study of Entrepreneur's Satisfaction toward Credit Select in SME of UOB Bank in Samutprakarn aimed to study the demographical factors affecting SME loan service selections of UOB Bank in Samutprakran. It is descriptive and conclusive by selection samples of SME service loaners of the bank in the area with using questionnaire to 267 samples. Percentage and Frequency were used in statistical calculations. The results revealed that the majority of business was in the form of company limited and more in production and wholesales. Derived from reasons and the issues of loan service competition with other commercial banks, the researcher discovered the SME industrial loan service was the choice for entrepreneurs of the UOB Bank. Yet, the results can be preliminary data in adjusting methods and development of bank loan services in order to build the zenith of customers' satisfaction including the pathway in man power development with efficient service mind for customer's impression for more SME loan service of UOB Bank.