泰国主要银行ATM中文服务研究

Abstract

论文通过对泰国主要银行ATM提供的汉语服务应用研究，分析了泰国银行ATM汉语服务的情况。论文研究的范围是泰国曼谷一些主要银行的ATM汉语服务。论文研究的目的是通过分析研究泰国主要银行提供的ATM汉语服务，说明商业汉语在泰国金融领域使用的情况，以及中国经济的发展和大量中国游客来泰旅游给泰国银行ATM语言服务系统带来的改变；并通过对泰国主要银行ATM的汉语服务的调查分析，指出泰国银行提供ATM的汉语服务对泰国经济、商业和文化旅游发展的重要性。 研究的方法是通过文献资料分析和问卷调查进行定性和定量分析。问卷调查主要包括两个方面：一是对泰国主要银行和ATM汉语服务方面的调查。二是对中国游客使用ATM和银联卡情况的调查。论文研究的内容分三章。第一章概述了泰国主要银行ATM语言服务的情况和不同银行卡的服务情况。第二章对泰国主要银行ATM汉语服务和银联卡服务进行了调查分析，对中国游客在泰国使用ATM和银联卡的情况进行了问卷调查。第三章对调查的情况进行了评估。 通过论文的调查分析和评估，指出泰国大多数银行的ATM已经提供了汉语服务和银联卡服务。ATM中的中文提示清楚明确，为中国游客的使用提供了方便。在银联卡服务方面，不仅在ATM上可以使用，而且在各大商场和便利店也多 提供了银联卡的服务，甚至提供了支付宝的服务。虽然泰国银行在ATM汉语服务方面有良好的服务，但也存在一些不足和需要进一步提高服务质量。论文通过分析研究指出了存在的问题，提出了改进的建议。 本论文的创新性主要体现在首次对泰国银行ATM汉语服务情况进行研究，分析了泰国银行ATM提供汉语服务的背景，指出了泰国银行ATM的汉语服务对中泰金融市场和旅游业发展的影响和促进作用。

The process of conducting research for this paper includes main methodologies of literature review and questionnaire whereby the results collected were analysed both qualitative and quantitatively. The questionnaire focuses on two areas: firstly, the major banks in Thailand and the current situation of Chinese language services provided on their ATMs, and secondly, the current condition of use of Chinese ATM services by Chinese tourists in Thailand, including the use of UnionPay card services.This paper is segmented into three main components: The first focuses on a survey of major banks in Thailand, the range of language options provided on the respective bank’s ATM services, and the range of functionality of the respective banks’ cards. The second introduces existing Chinese language services provided by major banks’ ATMs as well as the UnionPay card.The significance of this thesis lies in its novel approach to the Chinese language in relation to the banking sector in Thailand, specifically exemplified by the multi-disciplinary study of language and ATM services provided by major banks in the country. This paper analyzes the current context of providing Chinese language options on ATMs, and demonstrates the role of such convenience services as an accelerator to boost the development of Thai-Chinese financial and tourism sectors.

การศึกษาการบริการเอทีเอ็มภาษาจีนของธนาคารหลักในประเทศไทย โดยการใช้ภาษาจีนในเชิงพาณิชย์ในวงการการเงินของประเทศไทย ซึ่งมีการพัฒนาทางเศรษฐกิจและนักท่องเที่ยวจีนที่เข้ามาท่องเที่ยวในประเทศไทย พร้อมทั้งตรวจสอบวิเคราะห์การให้บริการภาษาจีนในเอทีเอ็มของธนาคารไทยมีความสาคัญต่อการพัฒนาทางเศรษฐกิจ พาณิชย์ วัฒนธรรม และการท่องเที่ยวของประเทศไทย วิธีศึกษาวิจัยคือ วิเคราะห์จากเอกสารและแบบสอบถาม ประกอบด้วยส่วนสาคัญสองด้านคือ 1) การตรวจสอบด้านบริการเอทีเอ็มภาษาจีนของธนาคารหลัก 2) การตรวจสอบสภาพการใช้เอทีเอ็มและบัตร Unionpay ของนักท่องเที่ยว โดยจากการตรวจสอบวิเคราะห์และประเมินของวิทยานิพนธ์นี้ ชี้ให้เห็นว่าเอทีเอ็มของธนาคารส่วนใหญ่ในประเทศไทยมีการให้บริการภาษาจีนและบริการบัตร Unionpay คำชี้แนะของภาษาจีนในเอทีเอ็มถูกต้องชัดเจนและให้ความสะดวกแก่การใช้งานของนักท่องเที่ยวในการใช้บริการบัตร Unionpay ไม่เพียงแต่สามารถใช้เอทีเอ็ม ยังสามารถใช้บริการบัตร Unionpay ในห้างสรรพสินค้าและร้านสะดวกซื้อ จนกระทั่งให้บริการ Alipay ถึงแม้ว่าธนาคารในประเทศไทยมีการบริการเอทีเอ็มที่ดีในด้านภาษาจีน แต่ก็ยังมีบางส่วนที่ยังขาดตกอยู่และยังต้องมีการยกระดับคุณภาพของการบริการให้ดียิ่งขึ้น จากการวิเคราะห์วิจัยของวิทยานิพนธ์นี้ได้ชี้ถึงปัญหาและข้อเสนอแนะในการแก้ไขปรับปรุงด้วย วิทยานิพนธ์นี้มีการวิจัยสภาพของการใช้ภาษาจีนในเอทีเอ็มของธนาคารในประเทศไทยและวิเคราะห์เบื้องหลังการบริการภาษาจีนในเอทีเอ็ม ซึ่งชี้ให้เห็นถึงผลกระทบของการใช้ภาษาจีนในเอทีเอ็มของประเทศไทยและประโยชน์ในการส่งเสริมพัฒนาตลาดการเงินและอุตสาหกรรมท่องเที่ยวระหว่างประเทศจีนกับประเทศไทย