泰国金 • 汤普森博物馆 (JIM THOMPSON) 汉语服务研究

Abstract

ธุรกิจการท่องเที่ยวมีความสำคัญต่อเศรษฐกิจประเทศไทยเป็นอย่างมาก หากพูดถึงประเทศไทยแล้วคงไม่มีคนไม่รู้จักประเทศไทย ประเทศไทยเป็นประเทศยอดฮิตที่นักท่องเที่ยวชาวจีนนิยมมาเที่ยวพิพิธภัณฑ์บ้านจิม ทอมป์สัน เคยเป็นที่อยู่อาศัยของราชาผ้าไหมเป็นสถานที่เก็บของสะสมของเก่าโบราณ ภาพเขียนและศิลปะการแกะสลักต่างๆ การได้เข้าเยี่ยมชมบ้านเรือนไทย ผ้าไหมไทย ถือเป็นการเรียนรู้วัฒนธรรมประวัติศาสตร์ของประเทศไทยอย่างหนึ่ง การศึกษาเรื่องการให้บริการภาษาจีนแก่นักท่องเที่ยวชาวจีนของพิพิธภัณฑ์บ้านจิม ทอมป์สัน นั้น เป็นการศึกษาเชิงสำรวจโดยใช้แบบสอบถามที่ผู้ศึกษาสร้างขึ้นและนำข้อมูลที่ได้มาวิเคราะห์ เสนอแนะ ข้อคิดเห็นเพื่อปรับปรุงภาพลักษณ์การท่องเที่ยวของประเทศไทยให้ดียิ่งขึ้นไป ผลการศึกษา พบว่า นักท่องเที่ยวชาวจีนมีความพึงพอใจต่อการให้บริการด้านภาษาจีนของพิพิธภัณฑ์จิม ทอมป์สัน อยู่ในระดับดีมาก แต่ขีดความสามารถทางด้านภาษาจีนของมัคคุเทศก์ก็มีจำกัด ขาดการฝึกอบรมวิชาชีพมัคคุเทศก์ ทำใหการบริการด้านภาษาจีนยังไม่ดีเท่าที่ควร ข้อเสนออแนะจากการศึกษา 1. การโปรโมทจัดทำเว็บไซต์บริการการท่องเที่ยวสำหรับชาวจีนโดยเฉพาะ 2. บริการฝึกอบรมมัคคุเทศก์ให้มีจำนวนเพียงพอต่อความต้องการของนักท่องเที่ยว 3. การพัฒนาบริการการท่องเที่ยวรูปแบบใหม่ 4. การจัดกิจกรรมโปรโมทต่างๆ เพื่อกระตุ้นภาคการท่องเที่ยวของประเทศ เป็นต้น

Tourism is considered one of the economic developments for Thailand. Referring to Thailand, the major individuals is familiar with this area, espeacially Chinese. They are in the top rank of travelers visiting this kingdom. Furthermore, one of the top tourist attractions in Thailand is Jim Thompson House Museum; the residence of the king of Thai silk. The museum houses important antiques from Southeast Asian countries. Visiting the museum, the audiences do not only get to see ezquisite art collections, but also acquired knowledge about the culture and history of Thailand and its people. This study of Chinese language service for Chinese tourists is a survey research. The researcher used customized questionnaire to collect data for analyzing, synthesizing, and assessing information. Thus, the evaluated result is mentioned in the form of suggestions to improve tourism services in Thailand to raise Thailand's economics. Conversely, the service needs to be improved. For example, the tour guide capability is consisdered average due to lack of appropriate trainings. On the basis of the results, here are some suggestions to make impressive change on the service; (1) Launch more tourism service websited in Chinese (2) Provide large quantity of Chinese guides for Chinese visitors (3) Come up with new ways to improve the service (4) Impress and inspire visitors to spread the word to their peers as a way to promote Thailand tourism.

泰国被世人称为“微笑的国度”，除了佛教行业昌盛，旅游产业也享有盛誉，几乎达到了家喻户晓的程度。旅游业作为泰国经济的支柱产业，对泰国经济的发展起着举足轻重的作用。今天富起来的中国人一出国，首选国家便是泰国。提起泰国的旅游业，人们脑海中便会联想到各种星罗密布的寺庙建筑、历史遗址和博物馆。在泰国众多的博物馆中，金·汤普森博物馆犹如一颗璀璨的明珠熠熠生辉。它不仅是具有传奇色彩的“泰丝大王”金·汤普森先生的故居，也是弘扬泰国丝绸文化的集中所在地。通过参观这座泰式建筑、泰国风格丝绸，可以加深对泰丝和泰国历史的了解。

本文主要选择泰国旅游行业之一的金·汤普森博物馆相关汉语服务进行研究，根据相关的旅游调查结果分析，为促进旅游经济持续稳定的发展，对其中存在的问题提出相应的改进对策，对于促进泰国旅游业的持续发展具有重要意义。通过调查结果分析，发现汉语游客对于金·汤普森博物馆汉语服务满意度较高，但是由于博物馆讲解员自身汉语讲解水平参差不齐，缺乏专业培训，讲解过程中还存在众多问题。最后对金·汤普森博物馆提出改进汉语服务存在的问题及建议：重视网络宣传体系的打造，建立中文旅游网站；注重泰国建筑知识和其他科学知识的积累和学习；培养旅游人才；开发更多的旅游衍生产品；加大泰国旅游市场的宣传力度，创造良好的旅游环境，树立良好的旅游品牌形象。