Abstract:
การศึกษาวิจัยครั้งนี้มุ่งศึกษาทัศนคติและพฤติกรรมการเลือกใช้อินเตอร์เน็ตความเร็วสูง ADSL ในเขตปทุมวัน โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาพฤติกรรมการเลือกใช้บริการอินเตอร์เน็ตความเร็วสูง ADSL ศึกษาเปรียบเทียบพฤติกรรมการเลือกใช้อินเตอร์เน็ตความเร็วสูง ADSL ในเขตปทุมวัน จำแนกตามลักษณะประชากรศาสตร์ และศึกษาทัศนคติที่มีต่อปัจจัยทางการตลาด โดยกลุ่มตัวอย่าง เป็นผู้ใช้บริการอินเตอร์เน็ตความเร็วสูงเฉพาะกลุ่มบ้านพักอาศัย และใช้บริการอินเตอร์เน็ตความเร็วสูง จำนวน 385 ราย เก็บรวมรวมข้อมูล โดยใช้แบบสอบถามและนำมาทำการวิเคราะห์เชิงพรรณา โดยโปรแกรมสำเร็จรูปทางสถิติ ได้แก่ ค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าเบี่ยง เบนมาตรฐาน และสถิติเพื่อทดสอบสมมุติฐานประกอบด้วย การค่าไคสแควร์ และการวิเคราะห์ค่าความแปรปรวนทางเดียว F-test (One way ANOVA) ผลจากการศึกษาสามารถสรุปได้ดังนี้1.ผลการศึกษาลักษณะข้อมูลทั่วไปของกลุ่มตัวอย่างที่ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง คิดเป็นร้อยละ 54.29 ส่วนใหญ่มีสถานภาพโสด คิดเป็นร้อยละ 77.40 ด้านระดับการศึกษา ส่วนใหญ่มีการศึกษาระดับปริญญาตรี คิดเป็นร้อยละ 78.70 ด้านอาชีพส่วนใหญ่เป็นพนักงาน/ลูกจ้างบริษัทเอกชน คิดเป็นร้อยละ 77.14 ส่วนใหญ่มีอายุ 25-34 ปี คิดเป็นร้อยละ 55.84 ด้านรายได้ต่อเดือนรวมทั้งครอบครัว มีรายได้ 50,001-80,000 บาท คิดเป็นร้อยละ 42.08 2. ผลการศึกษาพฤติกรรมการใช้บริการอินเตอร์เน็ต กลุ่มตัวอย่างที่ทำการตอบแบบสอบ ถามส่วนใหญ่ใช้บริการอินเตอร์เน็ตมาเป็นระยะเวลาเฉลี่ย 3.6 ปี ใช้อินเตอร์เน็ตในช่วงเวลา 20.01 -24.00 น. เพื่อรับส่งอีเมลล์มากที่สุด และส่วนใหญ่ใช้บริการอินเตอร์เน็ตทุกวัน ครั้งละ 4-5 ชั่วโมง ปัญหาการใช้บริการอินเตอร์เน็ตคือ ความเร็วที่ให้บริการไม่ตรงตามที่แจ้งไว้ มีเหตุผลที่ตัดสินใจเลือกใช้บริการอินเตอร์เน็ตความเร็วสูง ADSL คือรวดเร็วและใช้งานสะดวก และใช้บริการอินเตอร์เน็ตความเร็วสูง ADSL จาก KSC มากที่สุด โดยส่วนใหญ่ตนเองเป็นผู้ตัดสินใจใช้บริการอินเตอร์เน็ตความเร็วสูง ADSL โดยเลือกใช้งานที่ระดับความเร็ว 512 Kbps มากที่สุด มีค่าใช้บริการอินเตอร์ความเร็วสูง ADSL ต่อเดือน เป็นเงิน 501-1,000 บาท3.ผลการศึกษาทัศนคติที่มีต่อปัจจัยทางการตลาด เรียงลำดับความสำคัญได้ดังนี้ ด้านผลิตภัณฑ์ รองลงมาคือ ด้านขั้นตอนการให้บริการ ด้านบริการ ด้านบุคลากร ด้านราคา ด้านการส่งเสริมการตลาด ด้านช่องทางการจัดจำหน่าย และด้านภาพลักษณ์ขององค์กร ตามลำดับ 4. ผลการศึกษาลักษณะความสัมพันธ์ระหว่างลักษณะทางประชากรศาสตร์กับพฤติกรรม พบว่า อายุมีความสัมพันธ์กับพฤติกรรมการเลือกใช้บริการอินเตอร์เน็ตความเร็วสูง ADSL ในด้านความถี่ในการใช้บริการอินเตอร์เน็ต และผู้ที่มีส่วนร่วมต่อการตัดสินใจ รายได้มีความสัมพันธ์กับพฤติกรรมการเลือกใช้บริการอินเตอร์เน็ตความเร็วสูง ADSL ในด้านเหตุผลสำคัญที่ตัดสินใจเลือกใช้บริการ5. ผลการศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างทัศนคติที่มีต่อปัจจัยทางการตลาดกับพฤติกรรมการเลือก ใช้บริการอินเตอร์เน็ตความเร็วสูง ADSL พบว่า ปัจจัยด้านภาพลักษณ์ขององค์กรมีความสัมพันธ์กับพฤติกรรมการเลือกใช้บริการอินเตอร์เน็ตความเร็วสูง ADSL ในด้านความถี่ในการใช้บริการอินเตอร์เน็ต และด้านเหตุผลที่ตัดสินใจเลือกใช้บริการ
