การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยด้านองค์กรของผู้ส่งออก คุณภาพการให้บริการของตัวแทนขนส่งสินค้าระหว่างประเทศและค่าระวางสินค้า ที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการตัวแทนขนส่งสินค้าระหว่างประเทศของผู้ส่งออกในเขตนิคมอุตสาหกรรม อีสเทิร์นซีบอร์ด จังหวัดระยอง กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการศึกษา คือ ผู้ส่งออกในเขตนิคมอุตสาหกรรม อีสเทิร์นซีบอร์ด จังหวัดระยอง จำนวน 190 บริษัท ใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการวิจัย สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และ ทดสอบสมมติฐานโดยการวิเคราะห์ความแปรปรวนและการวิเคราะห์การถดถอยพหุคูณ ผลการวิจัยพบว่า ปัจจัยด้านองค์กรของผู้ส่งออกไม่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการตัวแทนขนส่งสินค้าระหว่างประเทศของผู้ส่งออก ส่วนปัจจัยด้านคุณภาพการให้บริการของตัวแทนขนส่งสินค้าระหว่างประเทศ 3 ปัจจัย ได้แก่ การตอบสนองต่อผู้รับบริการ ความเข้าใจและเห็นอกเห็นใจในผู้รับบริการ และความเป็นรูปธรรมของการบริการและค่าระวางสินค้ามีอิทธิพลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการตัวแทนขนส่งสินค้าระหว่างประเทศของผู้ส่งออกในเขตนิคมอุตสาหกรรม อีสเทิร์นซีบอร์ด จังหวัดระยอง
The objectives of this research were to study the organization characteristics, service quality of freight forwarder services and freight charges factors affecting the decisions on choosing freight forwarder service in export business in Eastern Seaboard Industrial Estate, Rayong. The sample group comprised 190 companies located in the Eastern Seaboard Industrial Estate, Rayong. The research tool was questionnaires. Statistics used for data analysis were frequency, percentage, mean, standard deviation, one-way ANOVA and multiple regressions. The results found that the organization characteristics which have on effect the decisions on choosing freight forwarder service in export business in Eastern Seaboard Industrial Estate, Rayong; the service quality factors include responsiveness, empathy and tangibles which have an effect the decisions on choosing freight forwarder service in export business in Eastern Seaboard Industrial Estate, Rayong and the freight charges factor which have an effect the decisions on choosing freight forwarder service in export business in Eastern Seaboard Industrial Estate, Rayong.
