งานวิจัยนี้เป็นการพัฒนาระบบสารสนเทศเพื่อแนะนําการซ่อมบํารุงเครื่องคอมพิวเตอร์ ระบบจะแสดงข้อมูลวิธีแก้ไขปัญหาเบื้องต้นให้แก่ผู้ใช้งานตามอาการเสียของเครื่องคอมพิวเตอร์ โดยรวบรวมข้อมูลปัญหาทางคอมพิวเตอร์ที่พบจากการดําเนินโครงการคลินิกคอมพิวเตอร์เคลื่อนที่เพื่อชุมชนการทํางานของระบบแบ่งออกเป็น 3 รูปแบบ คือ 1) รูปแบบของปัญหาที่มีวิธีการแก้ไขหลายวิธี จะเริ่มต้นข้อคําถามด้วยปัญหาที่ผู้ใช้พบ ตามด้วยวิธีการแก้ปัญหา ตามลําดับ 2) รูปแบบการถาม-ตอบกับผู้ใช้โดยตรง โดยใช้ชุดคําถามที่กําหนดให้ 2 ตัวเลือก คือ ใช่/ไม่ใช้ แต่เริ่มต้นข้อคําถามด้วยปัญหาที่ผู้ใช้พบ ตามด้วยปัญหารองตามลําดับ และ 3) รูปแบบของปัญหาที่มีวิธีการแก้ปัญหาเพียงวิธีเดียว จากการทดสอบและทดลองใช้ระบบในโรงเรียนต้นแบบ ระบบสามารถทํางานได้ตรงตามวัตถุประสงค์ที่กําหนดไว้ ทั้งนี้ สามารถนําระบบไปพัฒนาเพิ่มเติมให้ครอบคลุมปีญหาทุกด้านของเครื่องคอมพิวเตอร์ เพื่อเป็นแนวทางในการเสริมสร้างและเพิ่มพูนองค์ความรู้เพื่อพัฒนาตนเอง อันนําไปส่การพัฒนาคุณภาพชีวิตที่ดีขึ้นให้แก่ชุมชนได่อย่างมั่นคงและยั่งยืนต่อไป
This research describes the development of an Information system for a recommendation of computer maintenance at schools for basic computer troubleshooting by providing the users with basic solutions based on the occurred symptoms. The data were obtained from the nationwide mobile computer clinic project by targeting at the schools and community. The usage of the system can be categorized into 3 main options. Option 1, one problem provides with multiple solutions, starting with the user’s problem then following by the solutions. Option 2, the system functions by directly gathering the information using true or false questions, which starts from the original user problem, followed by a string of sub-questions, consecutively. Option 3, the system provides with only one unique suitable solution. After preliminary testing and finding at the prototypical targets, it is concluded that the system met its objectives. This developed system can be further utilized by expanding the scale of solutions to cover every computing aspects. This can be the way to produce and acquire a knowledge base to improve the quality of life for the community sustainably.
