งานวิจัยนี้เป็นการพัฒนาระบบการจัดการสมาชิกสำหรับธุรกิจร้านขายยา เนื่องจากในปัจจุบันลูกค้าเข้ามาซื้อยาหรือผลิตภัณฑ์ต่าง ๆ ภายในร้านขายยา แล้วกลับออกไปโดยไม่ได้เกิดความผูกพันกับร้านอย่างเพียงพอ ผู้วิจัยจึงได้มีแนวความคิดในการสร้างความสัมพันธ์ระหว่างร้านกับลูกค้าผ่านการให้สิทธิประโยชน์จากการเป็นสมาชิก โดยพัฒนาระบบในรูปแบบของโปรแกรมประยุกต์บนเว็บ การทำงานของระบบประกอบด้วย 2 ส่วน คือ ส่วนการจัดการข้อมูลสมาชิก และส่วนการจัดการข้อมูลสิทธิประโยชน์ กระบวนการทำงานเริ่มต้นจากการให้ลูกค้าให้ข้อมูลส่วนตัวผ่านพนักงานหน้าร้านเพื่อจัดเก็บในระบบ โดยข้อมูลที่ลูกค้าให้กับทางร้านจะเป็นตัวกำหนดระดับสมาชิก ซึ่งกำหนดไว้ 4 ระดับ ข้อมูลรายละเอียดของสิทธิประโยชน์ที่ลูกค้าจะได้รับสามารถปรับปรุงให้สอดคล้องกับกลยุทธ์ทางธุรกิจได้จากส่วนกลางไปยังร้านสาขาต่าง ๆ เพื่อให้พนักงานหน้าร้านสามารถแจ้งสิทธิประโยชน์ให้แก่ลูกค้าได้อย่างถูกต้อง ระบบที่พัฒนาขึ้นจึงเหมาะสำหรับธุรกิจร้านขายยาที่มีหลายสาขา การพัฒนาระบบได้ใช้เทคโนโลยี ASP.NET และภาษา C# ผลการพัฒนาพบว่า ระบบสามารถทำงานได้ตามวัตถุประสงค์ นอกจากนี้ระบบที่พัฒนาขึ้นสามารถนำไปพัฒนาต่อยอดเพื่อใช้ในธุรกิจประเภทอื่น ในการส่งเสริมการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า
This research is a development of a membership management system for the drugstores business. This is due to the current situation that the customer has come to a drugstore to buy some drugs or products without activities from the store to make relationship with them. Then, the researchers have an idea on creating the relationship with the customer via the privileges of membership. The developed system is a web application that consists of 2 parts: a membership management and a privilege management. The process of the system is started from the customer tells the sales staff about personal information that will be collected to the system. The information is related to the level of the privileges that are designed as 4 levels. The details of the privileges can be updated from the central office to the branches with the strategic plan. The sales staff can tell the customer with correct and update privileges information. So, the developed system suits for multi-branches drugstores business. The system is developed by using ASP.NET technology and C# language. The results show that the developed system meets its objectives. Furthermore, the developed system can be improved and applied for other businesses to support customer relationship management.
