การศึกษาความพึงพอใจของผู้ใช้บริการโรงพยาบาลประกันสังคมของพนักงาน บริษัท เดลต้า อิเล็กทรอนิกส์ (ประเทศไทย) จำกัด มหาชน

Abstract

การศึกษาความพึงพอใจของผู้ใช้บริการโรงพยาบาลประกันสังคมของพนักงาน บริษัท เดลต้า อิเล็กทรอนิกส์ (ประเทศไทย) จำกัด มหาชน มีวัตถุประสงค์เพื่อหาความสัมพันธ์ของ ความพึงพอใจต่อการรับการบริการที่เป็นสิ่งสำคัญในการตัดสินใจของผู้ใช้บริการโรงพยาบาล ประกันสังคมของพนักงาน บริษัท เดลต้า อิเล็กทรอนิกส์ (ประเทศไทย) จำกัด มหาชน การศึกษาได้ใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการรวบรวมข้อมูล โดยทำการศึกษาจาก กลุ่มตัวอย่างของผู้ใช้บริการโรงพยาบาลประกันสังคมของพนักงาน บริษัท เดลต้า อิเล็กทรอนิกส์ (ประเทศไทย)จำกัด มหาชน ซึ่งเก็บข้อมูลในเดือนมีนาคม ถึง พฤษภาคม 2549 จากจำนวน กลุ่มตัวอย่าง 389 คน สถิติที่ใช้คือ สถิติเชิงพรรณา และการเปรียบเทียบเพื่อทดสอบความสัมพันธ์ โดยใช้สถิติ Chi-square Test ผลการศึกษา 1. ผู้ใช้บริการโรงพยาบาลประกันสังคมของพนักงาน บริษัท เดลต้า อิเล็กทรอนิกส์ (ประเทศไทย) จำกัด มหาชน พบว่าส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง อายุระหว่าง 20-30 ปี สถานภาพโสด สำเร็จการศึกษาระดับมัธยมศึกษาตอนต้น ส่วนใหญ่เป็นพนักงานรายวัน (D Grade)ทำงานในฝ่าย การผลิต (Production Line) มีระยะเวลาปฏิบัติงานมากกว่า 3 ปีขึ้นไป รายได้อยู่ระหว่าง 5,000- 10,000 บาท 2. ข้อมูลการใช้บริการโรงพยาบาลประกันสังคม พบว่ากลุ่มตัวอย่างนิยมเลือกใช้บริการ โรงพยาบาลเอกชนและจะเลือกตัดสินใจเอง เหตุผลส่วนใหญ่ในการเลือกโรงพยาบาลประกันสังคม คือเลือกใกล้บ้านและใกล้ที่ทำงาน ผู้ใช้บริการส่วนใหญ่รับทราบสิทธิประกันสังคมจากที่ทำงาน และทราบจากสื่อโทรทัศน์และวิทยุ กลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่เป็นผู้ที่เคยใช้บริการโรงพยาบาลประกันสังคมและไปใช้บริการ เจ็บป่วยมากที่สุด รองลงมาคืออุบัติเหตุ โดยมีจำนวนความถี่ในการใช้บริการส่วนใหญ่น้อยกว่า 3 ครั้ง/ปี และต้องการใช้สิทธิที่จึงมี รองลงมาต้องการประหยัดค่าใช้จ่าย ผู้ที่เคยใช้บริการโรงพยาบาล ประกันสังคมส่วนใหญ่เคยเปลี่ยนโรงพยาบาล โดยมีสาเหตุที่เปลี่ยนโรงพยาบาลประกันสังคม เพราะการให้บริการที่ล่าช้าและการเดินทางไม่สะดวก 3. ข้อมูลความพึงพอใจของผู้ใช้บริการโรงพยาบาลประกันสังคม ระบบการให้บริการจาก การศึกษาพบว่าผู้ใช้บริการโรงพยาบาลประกันสังคมส่วนใหญ่ให้ความสำคัญกับการที่โรงพยาบาล เปิดให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง และโรงพยาบาลที่เข้าร่วมประกันสังคมมีจำนวนมาก 4. เจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการจากการศึกษาพบว่าผู้ใช้บริการโรงพยาบาลประกันสังคมส่วนใหญ่ ให้ความสำคัญกับการแต่งกายของแพทย์ พยาบาล และเจ้าหน้าที่ที่มีความสะอาดเรียบร้อย รองลงมาได้แก่ การที่เจ้าหน้าที่มีการอธิบายรายละเอียดในการใช้ยาได้อย่างกระจ่างและเข้าใจง่าย 5. กระบวนการให้บริการจากการศึกษาพบว่าผู้ใช้บริการโรงพยาบาลประกันสังคม ส่วนใหญ่ให้ความสำคัญกับการติดต่อแผนกต่าง ๆ ที่ไม่ควรจัดให้มีความยุ่งยากและซับซ้อน รองลงมา ได้แก่ การใช้เวลาคอยการตรวจรักษานาน การศึกษาความพึงพอใจของผู้ใช้บริการโรงพยาบาลประกันสังคมของพนักงาน บริษัท เดลต้า อิเล็กทรอนิกส์ (ประเทศไทย) จำกัด มหาชน โดยพิจารณาจากข้อมูลทางสถิติที่ได้ จากการวิเคราะห์ซึ่งจะใช้สถิติไคสแควร์ (Chi-square Test) เพื่อทดสอบสมมติฐานที่ตั้งไว้โดย กลุ่มตัวอย่างให้ความสำคัญกับระบบการให้บริการ มีระดับความสำคัญในระดับมากเป็นส่วนใหญ่ ได้แก่ ด้านระบบการให้บริการ ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ ด้านกระบวนการให้บริการ ลักษณะ พฤติกรรมการเข้ามาใช้บริการกับโรงพยาบาลเอกชนเป็นส่วนใหญ่ โดยตนเองจะเป็นผู้ตัดสินใจ เลือกโรงพยาบาลประกันสังคมเอง โดยเลือกใกล้บ้านและใกล้ที่ทำงานเป็นหลัก การรับทราบ ข้อมูลสิทธิประโยชน์เพิ่มเติมจากสื่อโทรทัศน์และสื่อวิทยุเข้ารับบริการในกรณีเจ็บป่วยมากที่สุด และใช้บริการอยู่ประมาณ 3 ครั้ง/ปี เหตุผลที่เลือกใช้เพราะใช้สิทธิที่พึงมี เคยเปลี่ยนโรงพยาบาล ประกันสังคม มีสาเหตุหลักที่เปลี่ยนคือการให้บริการที่ล่าช้า