การศึกษาปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้โปรแกรมระบบงานบัญชีของ บริษัท เวคเตอร์ เทค โซลูชั่น จำกัด

Abstract

การศึกษาเรื่องปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้โปรแกรมระบบงานบัญชีของบริษัท เวคเตอร์ เทค โซลูชั่น จำกัด มีวัตถุประสงค์ คือ 1. เพื่อศึกษาถึงปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจ ของผู้ใช้โปรแกรม ในด้านของผลิตภัณฑ์ คือ โปรแกรมระบบบัญชี และการบริการของบริษัท เวคเตอร์ เทค โซลูชั่น จำกัด 2. เพื่อทราบถึงระดับความพึงพอใจของผู้ใช้โปรแกรม ที่มีต่อบริษัทฯ 3. เพื่อทราบในสิ่งที่ลูกค้าคาดหวังว่าจะได้รับากรบริการจากบริษัทฯ และแนวโน้มในอนาคต ที่ลูกค้าต้องการ ซึ่งผลของการศึกษาวิจัยจะนำมาปรับปรุงคุณภาพของสินค้าและบริการของบริษัท เวคเตอร์ โซลูชั่น จำกัด ให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น เพื่อเพิ่มศักยภาพของการแข่งขันในระยะยาวกลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการศึกษาครั้งนี้ คือ ผู้ใช้โปรแกรมระบบงานบัญชีของบริษัท เวคเตอร์ เทค โซลูชั่น จำกัด เป็นพนักงานในระดับต่างๆ ที่สังกัดอยู่ในบริษัทลูกค้า ผู้ซื้อโปรแกรมของบริษัท เวคเตอร์ เทค โซลูชั่น จำกัด โดยทำการเก็บรวบรวมข้อมูลจากกลุ่มตัวอย่างจำนวน 300 ตัวอย่าง การสุ่มตัวอย่างโดยใช้แบบวิจัยเชิงสำรวจ (Survey Research) สำหรับเครื่องมือที่ใช้ในการศึกษาในครั้งนี้ คือ แบบสอบถาม หลังจากการเก็บรวบรวมข้อมูล แล้ว ได้ทำการวิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้โปรแกรมสำเร็จรูป SPSS for Windows version 12 เพื่อสรุปผลการวิจัย ให้ได้คำตอบตามวัตถุประสงค์ของการวิจัยที่ได้ตั้งไว้ผลการศึกษาสรุปได้ว่า ผู้ใช้โปรแกรมส่วนใหญ่เป็นเพศหญิงร้อยละ 79.33 มีอายุระหว่าง 21-30 ปี คิดเป็นร้อยละ 54 มีการศึกษาอยู่ในระดับปริญญาตรี ร้อยละ 68.33 เป็นผู้ที่อยู่ในตำแหน่งพนักงานระดับปฏิบัติการ ร้อยละ 70.33 และไม่เคยมีประสบการณ์ในการใช้โปรแกรมระบบบัญชีของบริษัททอื่นมาก่อน ร้อยละ 52 โดยมีระบบงานย่อยที่มีผู้ใช้มากที่สุด คือ ระบบสินค้าคงคลังผลการศึกษาระดับของความพึงพอใจในด้านของการใช้งานโปรแกรมระบบบัญชี อยู่ในระดับปานกลาง โดยปัจจัยทางด้านผลิตภัณฑ์ที่มีค่าเฉลี่ยมากที่สุด คือ โปรแกรมมีการใช้งานง่ายและปัจจัยททางด้านผลิตภัณฑ์ที่มีค่าเฉลี่ยในระดับที่ต่ำมาก คือ จำนวนความผิดพลาดของโปรแกรมและความเร็วในการค้นหาข้อมูล จัดเก็บข้อมูล และประมวลผลข้อมูล ส่วนผลการศึกษาระดับของความพึงพอใจในด้านของการบริการ อยู่ในระดับปานลางเช่นกัน โดยปัจจัยทางด้านบริการที่มีค่าเฉลี่ยมากที่สุด คือ มารยาทในการพูดจา และบุคลิกภาพของผู้ให้บริการ ปัจจัยทางด้านบริการที่มีค่าเฉลี่ยมากที่สุด คือ มารยาทในการพูดจา และบุคลิกภาพของผู้ให้บริการ ปัจจัยทางด้านบริการที่มีค่าเฉลี่ยในระดับต่ำมากคือ ความตรงต่อเวลาในการส่งงานหรือการนัดหมาย และความเหมาะสมของระยะเวลาที่ใช้ในการแก้ไขหรือพัฒนาโปรแกรมการทดสอบสมมติฐานของการศึกษาวิจัยที่ระดับนัยสำคัญ 0.05 พบว่า ปัจจัยทางด้านเพศ มีความพึงพอใจต่อผลิตภัณฑ์และบริการแตกต่างกัน ส่วนปัจจัยทางด้านอายุ ระดับการศึกษา ตำแหน่งหน้าที่ที่รับผิดชอบ และประสบการณ์ในการใช้โปรแกรมของบริษัทอื่นมาก่อน มีความพึงพอใจต่อผลิตภัณฑ์และบริการไม่แตกต่างกัน