การประยุกต์ใช้กระบวนการวิเคราะห์ตามลำดับชั้นในการคัดเลือกบริษัทผู้ให้บริการรับจัดส่งสินค้าระหว่างประเทศ กรณีศึกษาแผนกส่งออก บริษัท XXX จำกัด

Abstract

การศึกษานี้มีวัตถุประสงค์เพื่อสร้างแบบจำลองโดยใช้วิธีการกระบวนการในการตัดสินใจแบบวิเคราะห์ตามลำดับชั้น ในการคัดเลือกบริษัทผู้ให้บริการรับจัดส่งสินค้าระหว่างประเทศ กลุ่มผู้ตัดสินใจเป็นหัวหน้าแผนกนำเข้า-ส่งออกรวมทั้งสิ้น 4 รายโดยใช้แบบสอบถามและการเปรียบเทียบคู่ ผลการศึกษาพบว่าปัจจัยหลักที่นำมาวิเคราะห์มีความสำคัญสูงสุด คือปัจจัยด้านประสิทธิภาพในการส่งปัจจัยด้านต้นทุน ปัจจัยด้านเทคโนโลยี ปัจจัยด้านลักษณะทางกายภาพ และปัจจัยด้านศักยภาพในการตอบสนอง ตามลำดับ ขณะที่ปัจจัยรองที่ได้มีค่ามากที่สุดสามอันดับแรก ได้แก่ การจัดส่งสินค้าตรงเวลาและสินค้าอยู่ในสภาพที่สมบูรณ์ ราคาค่าขนส่งสุทธิ และการตรวจสอบสถานะที่แม่นยา ตามลำดับ จากการวิเคราะห์ค่าน้ำหนักความสาคัญจากเกณฑ์หลัก เกณฑ์รอง และทางเลือกทั้ง 7 บริษัทที่ผู้ตัดสินใจได้เลือกแล้ว พบว่า อันดับของผู้ให้บริการรับจัดส่งสินค้า อันดับแรกคือ บริษัท B จำกัด

The objective of this study is to apply analytical hierarchy process model to select freight forwarders. Decision making takes place by 4 members of senior management in import - export by questionnaire and pairwise judgment comparison data. Results show that the most important factor in main criteria is efficiency in service delivery, cost, technology, physical evidence and responsiveness respectively. In sub-criteria, the most three significant factors are on-time delivery and goods in perfect condition, net transport cost and tracking accuracy respectively. After the analysis of main criteria, sub-criteria and 7 freight forwarders in multi-criteria decision model, the selection of company XXX in first placed is company B.