ศึกษาความพึงพอใจของผู้ใช้บริการแผนกผู้ป่วยนอกโรงพยาบาลศิครินทร์ กรุงเทพมหานคร

Abstract

การศึกษาเรื่อง ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการแผนกผู้ป่วยนอกโรงพยาบาลศิครินทร์ กรุงเทพมหานครครั้งนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาระดับความพึงพอใจ ปัจจัยที่มีความสัมพันธ์กับระดับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการต่อการให้บริการในแผนกผู้ป่วยนอก โรงพยาบาลศิดรินทร์ กรุงเทพมหานคร เพื่อประเมินระดับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ นำผลและข้อเสนอแนะที่ได้ได้ใช้เป็นแนวทางสำหรับโรงพยาบาลในการบริหาร และการปรับปรุงบริการอย่างมีประสิทธิผล และมีประสิทธิภาพ กลุ่มตัวอย่าง ได้แก่ ผู้ใช้บริการในแผนกผู้ป่วยนอก จำนวน 400 คน เก็บรวบรวมข้อมูลโดยใช้แบบสอบถาม และวิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้โปรแกรม SPSS for Windows ค่าสถิติที่ใช้ ได้แก่ ค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ยเลขคผิด ค่าเบื่องเบนมาตรฐาน t-test lและ One-way ANOVA (F-test) การทดสอบสมมติฐานได้กำหนดระดับนัยสำคัญทางสถิติถิติที่ 0.05 ผลการศึกษา พบว่า กลุ่มตัวอย่าง เป็นเพศหญิงมากกว่าเพศชาย มีอายุระหว่าง 20-30 ปี การศึกษาอยู่ในระดับปริญญาตรี อาชีพพนักงานบริษัทและรับข้าง รายได้อยู่ระหว่าง 10,001-20,000 บาท ส่วนใหญ่เป็นผู้ที่เตอมาใช้บริการแล้วระดับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการในด้านความสะดวกที่ได้รับด้านการประสานงาน ด้านอัธยาศัยและความเอาใจใส่ ด้านคุณภาพของการบริการ ค้านค่าใช้จ่าย ผู้ใช้บริการมีความพึงพอใจอยู่ในระดับสูง สมมติฐาน พบว่า ผู้ไช้บริการที่มีอายุที่แตกต่างกัน มีความพึงพอใจต่อการบริการของแผนกผู้ป่วยนอกแตกต่างกันในทุกด้าน และระดับการศึกษาของผู้ใช้บริการมีความสัมพันธ์ในด้านความพึงพอใจในด้านความสะควกที่ได้รับ และด้านการประสานงาน มีข้อเสนอแนะ ควรปรับปรุง คือ ที่จอครถควรมีหลังคากันแคด และขยายห้องตรวจที่นั่งรอตรวจให้มากขึ้น รวมถึงขอให้มีแพทย์เฉพาะทางให้มากขึ้น พิจารณาการปรับลดค่ายาและค่าดรวชรักษาให้ลดลงกว่าเดิม