การวัดผลสัมฤทธิ์ในการให้บริการตรวจสุขภาพประจำปีนอกสถานที่โรงพยาบาลศิครินทร์

Abstract

การศึกษาการวัดผลสัมฤทธิ์การให้บริการตรวจสุขภาพประจำปีนอกสถานที่ โรงพยาบาลศิครินทร์ มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาคุณลักษณะของสถานประกอบการ วัดระดับความคาดหวังและความพึงพอใจของการให้บริการ และเปรียบเทียบระดับความคาดหวังและความพึงพอใจของการ ให้บริการ เพื่อนำข้อมูลที่ได้ไปเป็นแนวทางในการปรับปรุงและพัฒนาการบริการซึ่งวิธีการเนินการ วิจัย คือ การเก็บรวบรวมข้อมูลจากเอกสารต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้องกับเรื่องที่ศึกษา และใช้วิธีการแจก แบบสอบถาม สถานประกอบการที่เลือกใช้บริการตรวจสุขภาพประจำปีนอกสถานที่ในปี 2556 จำนวน 165 ตัวอย่างทำการวิเคราะห์ข้อมูลในรูปความถี่ ร้อยละ และค่าเฉลี่ย ส่วยเบี่ยงเบน มาตรฐาน และสถิติเชิงอนุมาน ได้แก่ One Sample T-Test, One-Way ANOVA และการ เปรียบเทียบเชิงช้อน(Multiple Comparison) โดยใช้วิธีทดสอบแบบ Least Significant Difference (LSD) ในการทดสอบสมมติฐาน โดยการวิจัยครั้งนี้กำหนดความมีนัยสำคัญทางสถิติที่ ระดับ 0.05 ผลการศึกษา พบว่า สถานประกอบการส่วนใหญ่เป็นธุรกิจประเภทการผลิต มีจำนวนพนักงานระหว่าง 100-200 คน มีตำแหน่งเป็นฝ่ายทรัพยากรบุคคล ใช้บริการตรวจสุขภาพนอกสถานที่โรงพยาบาลศิครินทร์มากกว่า 3 ปีติดต่อกัน มีค่าใช้จ่ายในการตรวจสุขภาพต่อหัวไม่เกิน 300 บาท และเหตุผลที่เลือกใช้บริการตรวจสุขภาพเพราะราคาเหมาะสม การศึกษาระดับความคาดหวังใน 5 มิติ ได้แก่ ด้านรูปลักษณ์ทางกายภาพ ด้านความน่าเชื่อถือ ด้านการตอบสนอง ด้านความมั่นใจ และด้านการดูแลเอาใจใส่ พบว่าทั้ง 5 มิติ สถานประกอบการมีระดับความคาดหวังในระดับมากที่สุด และระดับความพึงพอใจพบว่าทั้ง 5 มิติ สถานประกอบการมีระดับความพึงพอใจในระดับมาก ดังนั้น จากผลการศึกษา ควรนำมาจัดทำเป็นดัชนีชี้วัดความสามารถในการทำงาน (KPI) ของเจ้าหน้าที่ เพื่อสร้างมาตรฐานในการทำงานที่ดี รวมทั้งให้เจ้าหน้าที่รับรู้ และภาคภูมิใจถึงการมีส่วนร่วมกับความสำเร็จของการบริการด้วยกัน