清莱白庙汉语服务调查分析

Abstract

近年来越来越多的外国游客青睐于到泰国旅游, 同时泰国也成为了许多外国游客的旅游目的地, 特别是中国游客. 前往泰国观光的中国游客数量逐年递增. 这是因为泰国有各种各样的旅游景点, 常见的有历史遗迹景点, 自然景点, 文化景点, 还有娱乐景点等, 其中最受中国游客喜爱的是文化景点. 本论文的论题是"清莱白庙汉语服务调查分析", 本论文的主要内容是对清莱白庙汉语服务的调查以及清莱白庙汉语服务人员与中国游客之间存在的问题. 此外, 还研究汉语服务人员的汉语应用水平以及中国游客对清莱白庙的满意度. 本论文的研究方法是:第一收集资料, 第二是对清莱白庙的中国游客发放问卷调查, 第三是对清莱白庙的管理人员进行访问. 根据问卷显示及调查发现, 清莱白庙汉语服务人员数量远远低于参观清莱白庙的中国游客人数, 所以主要的问题是工作人员无法控制所有游客的行为, 导致一些游客的不良行为不仅对白庙的旅游措施造成了破坏, 同时还影响了清莱白庙的正常旅游秩序. 虽然清莱白庙为了容纳更多来参观白庙的中国游客, 管理人员已经在很多地方上进行了管理系统的改善, 但是最需要提高的应该是汉语服务人员的汉语应用水平. 因为近年来到泰国旅游的外国游客中, 中国游客的数量是一直排在首位的.

ปัจจุบันประเทศไทยถือเป็นแหล่งท่องเที่ยวที่นักท่องเที่ยวชาวต่างชาติให้ความสนใจและถือเป็นจุดหมายในการท่องเที่ยวของนักท่องเที่ยวหลาย ๆ คน โดยเฉพาะนักท่องเที่ยวชาวจีนที่เดินทางมาเที่ยวในประเทศไทยมีจานวนเพิ่มขึ้นในทุก ๆ ปี เพราะประเทศไทยมีแหล่งท่องเที่ยวที่หลากหลาย ไม่ว่าจะเป็นแหล่งท่องเที่ยวเชิงประวัติศาสตร์ แหล่งท่องเที่ยวเชิงธรรมชาติ แหล่งท่องเที่ยวเชิงวัฒนธรรมหรือแหล่งท่องเที่ยวเพื่อนันทนาการเป็นต้น โดยการท่องเที่ยวเชิงวัฒนธรรมก็ถือเป็นอีกหนึ่งการท่องเที่ยวที่เป็นที่นิยมของนักท่องเที่ยวเช่นกัน หัวข้อวิทยานิพนธ์ฉบับนี้คือ “การศึกษาและวิเคราะห์สถานการณ์การใช้ภาษาจีนธุรกิจในการให้บริการของวัดร่องขุ่น จังหวัดเชียงราย” ซึ่งเนื้อหาหลักของการวิจัยครั้งนี้คือสารวจสถานการณ์ การใช้ภาษาจีนธุรกิจของวัดร่องขุ่น จังหวัดเชียงราย ปัญหาระหว่างผู้ให้บริการและนักท่องเที่ยวชาวจีน นอกจากนี้ยังสารวจการใช้ภาษาจีนของพนักงานบริการภายในวัดและสำรวจความพึงพอใจของนักท่องเที่ยวที่มีต่อการให้บริการของผู้ให้บริการทางด้านภาษาจีนด้วย โดยใช้วิธีการค้นคว้าข้อมูลสำรวจความคิดเห็นของนักท่องเที่ยวชาวจีนจากการตอบแบบสอบถามและสัมภาษณ์บุคลากรภายในวัดจากการสำรวจพบว่าจานวนผู้ให้บริการทางด้านภาษจีนของวัดร่องขุ่นไม่เพียงพอต่อจำนวน นักท่องเที่ยวที่เดินทางมาเที่ยวที่วัด จึงทำให้เกิดปัญหาหลักคือไม่สามารถควบคุมพฤติกรรม นักท่องเที่ยวให้ปฏิบัติตัวตามกฎระเบียบของวัดได้ทั้งหมด พฤติกรรมของนักท่องเที่ยวบางส่วนจึงมีผลกระทบต่อวัดและก่อให้วัดเกิดความเสียหาย ถึงแม้ว่าปัจจุบันทางวัดได้มีการปรับปรุงพัฒนาระบบการบริหารในหลายส่วนเพื่อรองรับนักท่องเที่ยวชาวจีนที่มาเยี่ยมชมวัดให้เป็นไปในทางที่ดีขึ้น แต่สิ่งสาคัญที่ควรที่จะพัฒนาให้ดีขึ้นคือทักษะในการใช้ภาษาจีนของผู้ให้บริการ เพื่อรองรับนักท่องเที่ยวชาวจีนที่เป็นชาติหลักในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวประเทศไทย

Nowadays, Thailand can be counted as one of the most interesting and targeting country for those foreigners who seeking for a place to travel and leisure. Especially for Chinese people, each year the number of visitors from this country keep rising continuously. The factors of this event are Thailand contain manyfascinating historical places and also natural places. Moreover, Thailand also provides places for travelers to do activities as well. Another remarkable thing that people can see while visiting this country is a beautiful culture. The topic for this thesis is “The study and analyze of Chinese usage in WhiteTemple” The main purpose of this thesis is to research and evaluate the used of Chinese language in White Temple located in Chiangrai province in order to see the true problem between the staffs and Chinese visitors, to evaluate the used of Chinese language from other service providers in the temple and to see how satisfy Chinese people are. The approaches are from asking visitors to do questionnaire and From the process mention above can lead to the conclusion that there is not enough Chinese speaking staff for this large number of visitors each day. This also caused a major problem which is uncontrollable behaviour of travellers that insist to follow the rule and regulation of the temple. The consequence and impact of thisare damages of the temple. Although, the temple try to come up with management improvement to bear with the problem but the core to help and prevent this outcome is to improve the Chinese speaking skill of all staffs to provide full understanding for Chinese visitors.

近年来越来越多的外国游客青睐于到泰国旅游,同时泰国也成为了许多外国游客的旅游目的地,特别是中国游客。前往泰国观光的中国游客数量逐年递增。这是因为泰国有各种各样的旅游景点,常见的有历史遗迹景点、自然景点、文化景点、还有娱乐景点等,其中最受中国游客喜爱的是文化景点。 本论文的论题是“清莱白庙汉语服务调查分析”,本论文的主要内容是对清莱白庙汉语服务的调查以及清莱白庙汉语服务人员与中国游客之间存在的问题。此外,还研究汉语服务人员的汉语应用水平以及中国游客对清莱白庙的满意度。本论文的研究方法是:第一收集资料,第二是对清莱白庙的中国游客发放问卷调查,第三是对清莱白庙的管理人员进行访问。 根据问卷显示及调查发现,清莱白庙汉语服务人员数量远远低于参观清莱白庙的中国游客人数,所以主要的问题是工作人员无法控制所有游客的行为,导致一些游客的不良行为不仅对白庙的旅游措施造成了破坏,同时还影响了清莱白庙的正常旅游秩序。虽然清莱白庙为了容纳更多来参观白庙的中国游客,管理人员已经在很多地方上进行了管理系统的改善,但是最需要提高的应该是汉语服务人员的汉语应用水平。因为近年来到泰国旅游的外国游客中,中国游客的数量是一直排在首位的。