ความก้าวหน้าทางด้านเทคโนโลยีทําให้การดําเนินธุรกิจในปัจจุบันมีความซับซ้อนมากขึ้น หลายๆ อุตสาหกรรมนําเทคโนโลยีดิจิทัลเข้ามาช่วยในการทําธุรกิจเพื่อสร้างข้อได้เปรียบทางการแข่งขันเทคโนโลยีดิจิทัลที่สําคัญๆ ที่สามารถนําเข้ามาช่วยในการสนับสนุนกลยุทธ์ทางการตลาด เช่น การค้นหาความต้องการของลูกค้าได้อย่างแม่นยําการวิเคราะห์และเชื่อมโยงข้อมูลของลูกค้าเพื่อกําหนดกลยุทธ์ทางการตลาดได้อย่างเหมาะสม หรือใช้ข้อมูลเพื่อช่วยในการตัดสินใจ การรักษาฐานลูกค้า การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า การนําเสนอผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ๆให้แก่ลูกค้าการกําหนดกลยุทธ์การสื่อสารทางการตลาด การสร้างคอนเทนต์ทางการตลาด การค้นหาอินฟลูเอนเซอร์ที่เหมาะสมกับลูกค้าแต่ละกลุ่ม การทําการตลาดเฉพาะกลุ่มหรือเฉพาะบุคคลได้ การสร้างการมีส่วนร่วมของลูกค้า สิ่งเหล่านี้ได้จากเทคโนโลยีดิจิทัล เช่น ปัญญาประดิษฐ์ ข้อมูลขนาดใหญ่เหมาะสมกับลูกค้าแต่เหล่านี้ได้จากเทคโนโลยีดิจิทัล เช่น ปัญญาประดิษฐ์ ข้อมูลขนาดใหญ่เหมาะสมกับลูกค้าแต่ละกลุ่ม เหล่านี้ได้จากเทคโนโลยีดิจิทัล เช่น ปัญญาประดิษฐ์ ข้อมูลขนาดใหญ่ละกลุ่ม การทําการตลาดเฉพาะกลุ่มหรือเฉพาะบุคคลได้ การสร้างเหล่านี้ได้จากเทคโนโลยีดิจิทัล เช่น ปัญญาประดิษฐ์ ข้อมูลขนาดใหญ่การทําการตลาดเฉพาะกลุ่มหรือเฉพาะบุคคลได้ การสร้าง เทคโนโลยีเสมือนจริง อินเทอร์เน็ตสรรพสิ่ง ฯลฯ เทคโนโลยีเหล่านี้การมีส่วนร่วมของลูกค้า จริง อินเทอร์เน็ตสรรพสิ่ง ฯลฯ เทคโนโลยีเหล่านี้การมีส่วนร่วมของลูกค้า เหล่านี้ได้จากเทคโนโลยีดิจิทัล เช่น ปัญญาประดิษฐ์ ข้อมูลขนาดใหญ่จริง อินเทอร์เน็ตสรรพสิ่ง ฯลฯ เทคโนโลยีเหล่านี้เหล่านี้ได้จากเทคโนโลยีดิจิทัล เช่น ปัญญาประดิษฐ์ ข้อมูลขนาดใหญ่ช่วยจริง อินเทอร์เน็ตสรรพสิ่ง ฯลฯ เทคโนโลยีเหล่านี้ช่วยจริง อินเทอร์เน็ตสรรพสิ่ง ฯลฯ เทคโนโลยีเหล่านี้ทําให้องค์กรเข้าใจผู้บริโภคอย่างแท้จริง การเข้าใจผู้บริโภค คือ สิ่งสําคัญที่ทําให้องค์กรอยู่ในธุรกิจได้อย่างยั่งยืนอย่างไรก็ตามถึงแม้เทคโนโลยีจะมีประโยชน์แต่ก็มีผลกระทบทางลบให้แก่องค์กรเช่นกัน
Technology disruption has significantly increased the complexity of business operations nowadays. Many industries have integrated digital technologies into their businesses to gain a competitive advantage. Digital technologies are crucial in supporting marketing strategies, such as identifying customer needs, analyzing and integrating customer information to design appropriate marketing strategies, and using the information for decision-making. These technologies also promote customer retention, develop customer relationships, and provide ease and convenience by offering new products and services to customers. Furthermore, digital technologies also aid in designing marketing communication strategies, create content, identify influencers suitable for specific customer groups, and develop niche or personalized marketing as well. Additionally, these digital technologies enable increased customer engagement. The impactful digital technologies such as artificial intelligence (AI), big data, virtual reality (VR), the Internet of Things (IoT),These tools empower organizations to gain a profound understanding of their consumers, which is critical for sustaining a long-term presence in the business landscape. Understanding consumer behavior and needs is the cornerstone of achieving organizational sustainability. However, technological advancements also present challenges and potential negative impacts on organizations, requiring deliberate management and strategic implementation.
